西吉供电情系葫芦河服务心连心

中电新闻网通讯员 马占仓

　　　  题记：在宁夏南部山区、六盘山西麓的葫芦河流域，闪烁着一颗璀璨的明珠--国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队。他们，常年奔走在西吉县沟沟岔岔、大街小巷；他们，一路风雨兼程、一路昂扬奋进；他们，克服供电区域山大沟深、网架薄弱、点多面广、交通不便等种种不利因素，立足工作实际，大胆创新实践，以“服务心连心?满意百分百”的服务理念，一步一个脚印，全面履行着社会责任，为西吉县经济快速发展，社会和谐稳定，民族团结和睦，人民安居乐业中发挥了巨大的作用、做出了突出贡献，就像点亮在葫芦河上一座闪亮的灯塔。

　　服务客户的“诚心人”

　　说起国家电网塞上电力(西吉)共产党员服务队，将台乡东坡村西芹种植大户尹克科深有感触。

　　2015年7月以来，西吉县出现连续高温，将台乡东坡组西芹种植大户尹克科正在给西芹灌溉，不料不到半小时，因设备连续运行，导致专用变压器故障，他不知道怎么去解决，突然记起有一张服务卡，抱着试试看的心理拨通了电话。

　　电话就是命令，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队的队员们立即出发，直奔事发地点。服务队到现场后有条不紊的开始检查变压器低压开关、进出线路等工作，仅仅20多分钟后，供电恢复了正常，甘甜的井水又机井又哗哗哗地冒了出水来。尹克科看着井水在西芹地里自由喷灌，激动地紧紧握住服务队的手说：“谢谢，太谢谢你们了，这下我能放心地用电了！”

　　这是共产党员服务队开展为特色农业服务活动中的一个小镜头。为保障西芹种植户群众安全可靠用电，他们经常深入到田间地头为特色农业提供服务，把越来越多的“分外事”，变成“分内事”，精心打造服务“诚心人”。

　　服务客户的“用心人”

　　“您好，这是我们为您提供的便民联系卡，上面有我们的姓名、服务电话和监督电话，您在用电方面遇到什么问题都可以直接联系我们，我们会真诚为您提供服务。”

　　为进一步拓宽与客户之间的沟通联系，提升供电质量和优质服务水平，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队创新工作思路，积极开展“你放心用电、我努力用心”服务活动，争做服务群众的用心人。精心设计向客户推出了“服务便民联系卡”，解决用电客户用电疑问及报修、投诉等问题。卡片上印有电力24小时服务热线、区域维修负责人姓名、维修负责人电话及供电维修服务监督电话等信息。一张便民服务卡，拉近了与用电客户之间的距离，架起了服务队与用电客户的“连心桥”，精心打造服务“用心人”。

　　服务客户的“放心人”

　　为创造良好的安全和谐用电环境，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队紧紧围绕“你放心用电、我努力用心”的供电服务承诺，在强健电网的同时，不断创新服务手段，延伸服务内涵，打造服务“放心人”提升服务水平。

　　在火石寨沙岗村美丽村庄建设中，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队耗时一个月，为该村新建了1.5公里的10千伏线路，6公里的低压线路，新架200千伏安变压器2台，保证了沙岗村美丽村庄140户的用电无忧。

　　今年6月，随着避暑旺季的到来，中国最美休闲乡村的西吉县龙王坝日益活跃起来。为确保该村的用电安全、稳定，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队对该村开展了供电线路的巡视检查，及时排除安全隐患，使设备处于良好的运行状态。在党员服务队对该村线路及设备进行了排查隐患后，经营者冶老板高兴的说：“看到他们细致的检查设备，我感到非常踏实，我们休闲村的接待能力有了更好的保障。”

　　服务客户的“热心人”

　　做为直接面对客户、服务客户的国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队，他们深刻懂得客户事无小事，用实际行动践行着“你放心用电、我努力用心”的供电服务承诺。针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他们结合工作实际，开辟“绿色通道”，实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。

　　居民小区作为城市建设的缩影，是城市居民生活的家园，而电力是人民赖以生存的重要能源之一。随着西吉县城市框架的不断拓展，用电矛盾日渐凸显。当前西吉县城还有部分上世纪90年代左右建设的统建房，楼宇配电线路多为黑皮线等低标准导线，老化破损严重，经常发生故障，没有物业管理，缺少维修维护，目前已经通过信息采集建设，抄表到户，发生故障后只能由供电部门担负抢修工作，企业优质服务压力大。国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队夜以继日奋战在一线，为了最大限度减少停电频率和次数，大多数工作都是白天准备材料，采取“零点作业”进行施工，减少对居民生活带来的不便。除了正常服务外，还积极拓宽服务内容，让优质服务惠及普通居民客户。

　　服务客户的“暖心人”

　　为保证供暖企业安全可靠、高质量生产用电，让县城居民暖和度冬天，国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队每年在供暖前，深入供热公司对辖区各换热站（点）冬季安全用电进行拉网式“体检”，精心精益服务群众“最后一公里”。一方面提前重点全面检修供热专线，加大供热期的配网线路巡视。另一方面及时主动提前走进供暖企业，协助县供暖企业开展对用电设备、设施是否能安全稳定运行、安全防护措施是否到位进行全面检查，确保供暖企业及时投入运行。同时指导用户消缺，健全完善各类供保电措施，用真诚实效的服务，认真履行“你放心用电、我努力用心”的服务承诺，确保了供暖期企业供用电设备可靠畅通，让广大市民群众温暖度冬。

　　“供暖关乎民生，感谢供电公司为我们供暖用电的大力支持，保证了供暖设备在既定时间全部启动……”西吉县东华供热公司负责人高兴地竖起大拇指说。

　　服务客户的“贴心人”

　　今年的回族“斋月”正值夏季，党员服务队提前走访各个乡镇的清真寺，了解到“斋月”就餐时间过于集中，每天早晚的“闭斋”、“开斋”时间是用电高峰期，用电负荷会激增，针对时段，为避免在穆斯林群众开斋及宗教活动期间停电，党员服务队合理安排，加强设备及线路巡视、维护，发现问题及时汇报处理，确保配网的安全稳定运行，备足备品备件。并适时到清真寺开展安全用电宣传，发放各类宣传资料，及时解决穆斯林群众的用电需求，同时抢修人员随时待命，在穆斯林群众遇到用电困难时优先解决，第一时间进行抢修，确保在最短时间恢复供电，确保了穆斯林群众“斋月”用电无忧。

　　随着社会发展，农村外出务工人数逐年增多，使得农村出现很多“空巢”老人，由于老年人缺乏安全用电常识和自我保护意识，在日常工作中存在诸多安全隐患。为此，党员服务队积极开展关爱“空巢”老人的活动，用爱和责任，践行“你放心用电、我努力用心”的供电服务承诺，全力提供用电特殊帮助和特殊关爱。

　　9月12日，党员服务队走访了新营玉黄沟中庄组“空巢”老人柯具才家，帮助他家检查了照明线路，消除了用电安全隐患，并细针对老人安全用电防范意识低、眼力不好等特点，还耐心讲解安全用电知识，现场演示正确的用电方法。

　　“柯大爷，您家里的开关和插座我们都已经帮你换了新的，可以放心用了，有什么事你就给我们打电话。”“好好好，真是太谢谢你们了！大热天的喝口水再走吧。”“不了大爷，我们还要去别的老人家看看有没有需要帮忙查看的。”

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”,国家电网塞上电力（西吉）共产党员服务队赢得了群众的口碑和社会的赞誉，他们每一次出发就是一段历史，每一次服务就是一个故事。一个个表箱，一条条银线，一句句温馨话语，凝聚了这支队伍多少的艰辛与渴望，骄傲与自豪。他们没有豪言壮语，没有惊天壮举，兢兢业业，无私奉献，用汗水、智慧和激情，敬业奉献，诚信履责。三伏酷暑冲在前，天寒地冻不退缩，以钢铁般的意志和坚实的行动诠释着自己的忠诚与职守。