钦州城郊供电公司用服务“电亮”人生

中电新闻网通讯员 胡振霞　

　　如果问我：“世界上什么景象最美最真？”我的回答绝不是花前月下的低声吟诵，也不是滔滔江水的浩瀚飘渺，而是电力工作者忘我工作时散发的那股认真和对生活的挚爱与追求……

　　不知不觉间，我已经进入钦州城郊供电公司工作两年。在这里，我看到了供电人为了心中那份使命、为了肩上那份责任，默默地坚守在自己平凡的岗位上，无悔的奉献着自己的青春年华，以自己的坚守诠释着“万家灯火，南网情深”的真谛；在这里，我看到了供电人的勤奋务实、坚韧勇敢、朴实无华，他们不计得失、乐于奉献，不断提升着服务质量，让“以客为尊”不仅仅是一句服务理念，而是真正渗透到他们的心里，体现在他们的话语中、实际工作中，使供电服务真正成为满足客户需要的桥梁纽带，用他们的责任与工作热情在平凡岗位上谱写着电力工作者不平凡的风采。

　　稳扎实干，铸就华美篇章

　　钦郊公司小董营业班是我跟班学习的地方，它担负着钦州钦北区小董镇及周边村屯的电费抄录、业扩报装、电费回收等日常营业及低压线路维护的供用电服务工作。目前营业班工作人员14人，保障着辖区中154台公用变压器、70台专变的正常运行，为2.1万户用电客户提供优质供电服务，每月完成24357块电表的电量抄录与电费回收，并负责426公里0.4kV线路的运行与维护。

　　这是一个平均年龄41岁，是一支工作经验丰富、团结协作、勇于拼搏、打得起“硬仗”的队伍。几十年的工作经验让每个班组成员身上都有着过硬的本领，“团结协作、吃苦耐劳”的精神成就了良好的班组作风。为了按时完成上级安排的各项工作任务，及时处理客户的用电故障，他们疾驰在雷雨交加的夜晚，穿行在泥泞坎坷的山路上，在烈日烘烤下挥汗如雨，他们克服重重困难，奔走在“春耕保电”、“迎峰度夏”、“增供扩销”、“防风防汛”的最前沿。2014年强热带台风“威马逊”、“海鸥”夹带着狂风暴雨袭击着钦州大地，小董0.4kV供电线路频频传来断线报障，客户用电受到严重影响，抢修保电刻不容缓。小董所全体成员组成5个线路抢修分队，明确个分队抢修线路、台区，在电闪雷鸣、暴雨肆虐中，他们与时间赛跑、通宵达旦操作，忍着饥饿寒冷，争分夺秒抗灾抢险，以最短的时间恢复境内供电，向社会交出了一份满意答卷。

　　无悔青春，点燃璀璨灯火

　　小董所的师傅们，从走上电力岗位的那一天起，用自己青春的笔记，书写着自己奉献与坚持、欢乐与酸楚。千百个日日夜夜的忘我工作，当年初出茅庐的小伙子变成了经验丰富的师傅，转表、移表，变压器、线路故障抢修…各项工作对于他们如家常便饭，操作起来手到擒来，游刃有余。莎士比亚说：“人生如戏，生命如舞台，每个人都扮演着自己的角色，且让每个人都好好走过有意义的一趟。”他们用无悔的青春和无私的奉献，守护着辖区大地的灯火通明，捍卫着万家的璀璨灯光，也照亮了自己的美丽人生。

　　多少个炎炎烈日下，在人们纳凉摇扇时，他们挥汗如雨，奔走在抄表的路上，身上的工作服总是被汗水浸湿，通红的脸颊不时有汗滴滑落；多少次电闪雷鸣中，为了尽快恢复居民用电，查明故障消除缺陷，他们冒雨奋战在抢修的第一线，脸上分不清是汗还是雨；多少回夜深人静时，办公室里灯光如昼，那是班长在加班处理客户工单、整理客户报装材料，劳累一天、双眼透着疲惫的师傅们认真核对用户的电量，准确无误地将当天抄录的电表度数及时输机，只为了让用户清楚放心的交费；在催缴电费的过程中，他们不记得吃了多少“闭门羹”，多少次被故意赖费的用户指着鼻子纠缠，回忆不起被狗追了多少次、被追了几条街…为了肩上的那份责任，他们默默燃烧着自己，用他们青春最美好的年华，披星戴月、废寝忘食的工作，无悔的耕耘在这平凡的岗位上，用心点亮了小董辖区的万家灯火。

　　用心服务，实现和谐共赢

　　小董营业厅有三名营业员，她们担负着小董镇辖区电费收取、业扩报装、电费咨询、开票、银行代扣等多项服务，无论工作多忙多累，她们微笑始终如一，让每位前来的客户都能感受到春天般温暖。

　　“营业厅是对外服务的一个重要窗口，承担着客户多项柜台服务。”营业员许金说，当好一名营业员，不但要熟悉营业服务流程，具有电力专业知识，还要善于与客户沟通，了解客户需要怎样的服务，竭尽全力为客户提供优质服务。营业厅每天都会迎来许多客户，对待每位客户，她们都笑脸相迎，细致耐心地回答客户的疑问，高效快捷的受理业务，主动向客户介绍用电业务。她们坚信微笑是世上最美好的沟通方式。在工作中，碰到蛮不讲理的客户，她们本着“服务永无止境”的服务理念，用耐心的解释、真诚的服务、善解人意的微笑，化解客户心中的不快，拉近客户与供电企业之间的距离。她们从来没有叫过一声苦，抱怨过一次委屈，用自己真诚的服务，赢得了客户信赖，实现了客户与供电企业的和谐共赢。

　　干一行、爱一行，他们兢兢业业，将自己的青春热血倾注在了艰苦而又平凡的岗位上，用忠诚守护着万家灯火，用心诠释着“以客为尊，和谐共赢”的服务承诺和对百姓沉甸甸的责任。为了企业的发展，为了建立一流的团队，为了更好地服务客户，他们将继续团结协作、开拓创新、不懈努力，让小董营业班永远迸射出激情的火花，使供电服务贴近群众的心房，为钦州城郊电力事业的快速发展添砖加瓦！