瑞丽供电全面启动CSGII上线运维服务保障

　　中电新闻网讯 通讯员 刘东华 报道 为保障企业管理信息系统（CSGII）在瑞丽供电局全面上线，2015年9月8日，瑞丽供电局信息组组织了IT运维服务培训，信息组全体成员和各信息运维单位都参加了此次培训。本次培训宣贯了CSGII系统的含义和运维要求，使IT运维人员深刻认识到建设CSGII系统的重要性，建立了CSGII系统故障保修服务的标准流程，提高了各运维人员对IT服务理念。

　　建设CSGII系统是落实南方电网中长期发展战略、推进一体化管理和深化创先的重要举措，CSGII系统的上线运行是管理的升级，是电网企业走向“互联网++”大数据的基础，必定对未来的企业发展产生深远影响。我局IT服务工作会一直秉承“服务前置”的理念，IT运维人员在开展信息系统的运行维护工作时，严格按照《云南电网有限责任公司IT服务管理办法》执行，切实把工作落到实处，努力做好1000号宣传和客户服务工作，为CSGII系统在我局稳定运行做最强有力的保障。

　　本次培训主要进行以下几方面的学习：

　　一、IT服务相关管理制度宣贯。

　　本次培训宣贯了《云南电网有限责任公司IT服务管理办法》。对运维服务工作中的服务台、用户、事件管理等30个术语和定义做记忆学习，为运维服务过程中建立各种工单奠定基础，更加规范了IT服务工作；对公司各信息部门的管理职责和流程角色的职责进行学习，尤其强调12个流程角色职责，要求与之对应的在岗人员尽职尽责，才能实现IT服务的“一体化”管理。此次宣贯重的点内容为： IT运维服务体系中以服务支持管理和服务交付管理为重心的相关知识。重点学习服务台管理 ，事件管理，请求管理等12个工作流程的管理内容和方法以及与之相对应管理流程图。这部分的内容是有效指导了IT运维人员服务工作。IT服务管理办法的制定是为规范中国南方电网有限责任公司IT服务的流程，规范运行维护人员的服务方式，明确IT服务管理与运行维护职责，保障信息系统的正常运行。这就要求IT服务人员应该熟记IT服务管理办法的相关内容，不断提升自己的学习能力，以实现IT服务管理质量不断提升。

　　二、  开展宣传擦亮1000号客户服务专项工作介绍。

　　为丰富1000号服务渠道，塑造1000号主动服务形象，有效提升服务有形性，加强常规服务宣传工作，突出“1000号”服务内容、服务规范，扩大信息服务中心及“1000号”的认知度。第一、积极组织宣传，我们的口号是：电脑不灵，请拨1000。第二、通过制作服务宣传屏保，1000号宣传书签等多种途径加大1000号服务宣传力度。提升我们自身的能力，保障服务质量。第三、加强IT运维技术服务培，规范运维服务人员岗位设置，建立岗位胜任力考核基线，提供有针对性的技能培训，提升运维服务人员持证符合度。为做好1000号客户服务工作，我局IT服务管理按照1000号客户服务专项工作要求常态化开展服务培训，每月固定开展服务质检和服务数据分析，持续提高服务质量，提升服务水平。

　　三 、CSGII系统在我局上线运行的工作情况及运维工作要求。

　　为完成CSGⅡ系统在我局全面推广，客户服务部秉承“提前介入、深度参与”的原则，以服务前置的理念，提早开展服务准备工作。

　　对已经实施的阶段做出总结，对目前的重点工作提出要求。其中还涉及到系统运行过程中可能发生的风险以及防范措施。

　　在培训即将接近尾声之时，大家就用户申请报修方式做了讨论，决定通过以下途径继续加大1000号宣传力度。第一、设置宣传屏保；第二、在用户显示屏上粘贴宣传口号标签等。培训最后进行了IT服务知识的考试，培训效果明显，达到提高工作质量的目的。