鼎和保险公司客服中心成为财险行业首家通过国家CCSO标准认证的单位

　　南网报讯 11月26日，鼎和保险公司客服中心正式通过国家工信部CCSO标准认证，成为财险业内首家通过该项认证的客服中心。

　　CCSO是中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的简称，是目前国内唯一由权威机构颁发、专门针对呼叫中心服务及运营管理水平的规范体系。

　　为顺利通过认证，鼎和保险公司客服中心自3月起启动准备工作，围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理等CCSO标准认证九大模块，共计279个条目进行全面对标及梳理。通过认证标志着鼎和保险公司客户服务正式进入行业规范化管理阶段，该公司运营能力更稳定、更成熟。

　　下一步，鼎和保险公司将不断完善相关管理机制，推动管理效能和客户服务体验不断提高，为客户提供专业、高效的服务。

　　(巫小丽)