田东供电精细化服务保障“两个安全”

　　中电新闻网讯 通讯员  黄德河 报道 为贯彻落实广西电网公司近期安全生产“四个确保”工作要求，田东公司市场营销部将精细化服务理念落实到实际工作中，通过提级跟踪回访客户投诉、加强与政府联系共同保障农村农电安全、组织开展形式多样的安全用电宣传等形式，保障服务安全及涉电公共安全。

　　客户专项服务畅通诉求渠道。“您好，请问是潘先生吗？您向我们提出的房前线路整改要求，我们已制定好线路防护措施，帮您处理了用电安全隐患问题，你看是否满意？”“满意，有了防护措施我们就放心啦，不然总担心会有漏电的危险。”这是田东公司市场营销部负责人在处理客户投诉后，就处理情况向客户进行跟踪回访。今年以来，田东公司高度重视客户诉求，对客户诉求处理情况进行提级管理，由市场营部负责人负责对诉求处理进度进行跟踪回访，此外，还组织对客户反映强烈的供电服务、业扩领域存在的投诉风险进行梳理，重点对低压业扩实施难度较大项目制定专人负责，确保客户诉求得到有效处理，杜绝发生因供电服务不到位造成的重大社会影响事件，确保客户服务安全。

　　政企联动共筑安全用电防线。3月26日，一场足球友谊赛正在田东公司五人制足球场精彩上演，比赛双方分别是林逢镇联队及田东供电队。据了解，为切实加强农村用电安全管理，田东公司林逢供电所主动加强与镇政府的沟通联系，并得到镇政府的大力支持与协助，拟在4月份的常务会上专门为供电所留出30分钟时间，用于介绍安全用电、电力设施保护等知识，共商农村安全用电措施。在今后的工作中，田东公司将继续加强与政府的沟通联系，以政企联动的方式共筑安全用电防线，通过优化电网结构，加大电力线路设备安全隐患整治，引导用户安全科学用电等措施，切实防范用电安全风险，营造安全、和谐、稳定的供用电环境，全力保障农村用电安全。

　　安全用电宣传提高防范意识。“同学们，今天讲的安全用电知识大家都记住了吗？”“记住了！”“叔叔还给你们留了一项家庭作业，回家后记得告诉家长，务必要在家里安装正规厂家生产的漏电保护器。”3月15日，市场营销部党员服务队再次组织开展安全用电进校园宣传活动，来到祥周镇布兵小学，为师生们上了一节安全用电知识课，这也是今年以来开展的第10次安全用电宣传活动。为进一步加强社会人员触电事故事件防范工作，田东公司加大安全用电宣传工作力度，通过开展安全用电知识进校园、进课堂、进社区等，促使学生、群众进一步增强安全用电防范意识。

　　创新方式普及涉电安全知识。近期，一群身着“杜绝违章指挥  杜绝违章作业”字样马甲的电力施工人员引起了过往群众的注意，这是田东公司市场营销部利用户表改造项目工程点多面广的特点，创新宣传方式，通过组织施工人员组建安全宣传“马甲队”、在施工车辆上张贴安全用电宣传标语、在客户表箱上张贴“保险丝保险片  严禁铜铝铁丝代”安全用电小贴士等方式，做到户表改造工程到哪里施工，涉电公共安全知识宣传就到哪里，有效扩大了安全用电知识普及范围。据悉，下一步田东公司还将通过田东有线电视台滚动播放安全用电常识，告知电力安全风险，提高全民安全用电意识和防触电知识水平。

张媛媛