供电服务加速升级

美国心理学家马斯洛将人的需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。随着社会发展、经济进步，现如今，越来越多的人开始追求更高层次的需求，而电能，在满足人们追求各层次需求的过程中，起着不可或缺的作用。这就对新时期电力服务工作提出了更新、更高、更强的要求。

更新，就是要有新的服务模式和手段；更高，就是要有更好的标准和规则；更强，就是要在市场经济的浪潮中不断修炼自身竞争力，使企业立于不败之地。

随着新电改步伐的加快、增量配网试点工作的推进、客户可选择供电服务商数量的增加，电网企业的市场地位受到前所未有的挑战，使得优质服务成为决胜配售电市场竞争的关键。所以，加速供电服务转型升级，已成为当下电网企业发展之共识。

知易行难。

电力企业的社会形象，从“电老虎”到“电保姆”的蜕变，就经历了一个漫长的过程。在这个漫长的过程中，供电服务工作历经艰难，完成了内容从单一到综合、形式从粗放到集约、理念从被动到主动的华丽转身。这一转身的背后，凝结着无数电力员工，特别是一线员工成千上万个日日夜夜的坚守奋战与默默付出。

而新时期，更新、更高、更强的服务，考验的不仅仅是电力营销部门的工作人员以及常年奋战在一线的供电所员工如何在原有工作业务上进行拓展和创新；还有整个电网企业的管理模式及发展理念如何转型升级和怎样更新换代。也就是说，这不是一线员工和一个部门的奋斗，而是整个电网企业的集体攻坚。

而对于庞大的电网企业来讲，经过数十年发展而沉淀下来的自上而下的垂直管理模式，使其伸向市场的触角虽广但传导效应却差，一线员工和营销部门所捕捉到的市场需求不能敏锐地反馈到企业的管理中枢中去使之内化为生产力，也就大大降低了企业的市场应变能力和整体竞争力。

知难行易。

如果说在电能短缺时期，供电服务工作是电网企业硬件不足的帮衬和补充，电力充足时期，供电服务工作是企业软硬实力不可分割的一部分，那么当下，新时期，面对外部竞争和内部压力，供电服务工作必须走在前列乃至引领整个企业的发展！也就是说，供电服务工作应成为企业管理的核心。围绕服务，企业的发展理念、管理模式和考核标准应该进行新的解构和重组。

然而难在哪里？正如前文所析，需要顶层设计理念的变革，要扭转自上而下的单线条式的管理思路，建立开放性多元化的企业管理模式；需要紧跟科技发展的步伐，利用“云大物移智”技术加速企业营销管理方式和服务手段的转变；需要自我施压，制定更高标准的服务规则和探索更有竞争力的服务内容，在适应市场和遵从管理规律之间寻找最佳结合点。总之，就是要让伸向市场的每一个触角的作用真正发挥出来。

党的十九大报告指出我国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段，并对我国社会的主要矛盾进行了重新定义。所以对于电网企业来讲，市场之所需、客户之所盼，乃企业发展之所向。