点赞“全能”服务让客户少跑路

 

报载：国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇供电所建设，强化营配调服务信息共享和流程贯通，把营配调服务资源向客户侧集中，竭尽全力让客户少跑路，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。

 

乡镇供电所承担着服务“三农”的重要责任，建设“全能型”乡镇供电所，形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式，是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。曾经，供电服务多头管理、各管一块的模式，不了解客户的用电需求，视而不见客户提出的意见和合理化建议；用户在办理业务时，提出一些手续等方面的问题时，不是装聋作哑，就是不给客户脸色看；甚至还有的供电所服务流程不透明，有意无意、不厌其烦地让客户多跑路、来回跑，让客户闹心，影响了电力市场的开拓。凡此种种，不一而足。

 

现在国家电网公司提出，依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新业务推广，开展快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所活动，不仅着力解决了农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，从而推进供电服务前端业务组织方式变革，推动服务模式创新，而且推动营配业务末端融合，实现工作效率的大幅提升，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

 

“供电公司多服务，客户得以少跑路”。国家电网公司开展的“全能型”乡镇供电所活动，让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，释放更强的服务能力，有效解决服务客户“最后一公里”问题，创造更大的服务效益。可以预见，随着“全能型”乡镇供电所这种业务协同运行，客户的路越跑越少，乡镇供电所的发展将更上一层楼。让我们点赞国家电网公司“全能”服务为客户少跑路的做法！

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