江苏电力：服务永远是第一

 

报载：最近，国网江苏电力向社会发布《创新点亮品质生活 攻坚2017》服务经济社会可持续发展报告书，明确提出了“服务永远是第一”的目标任务，披露了该公司五大方面的具体举措。今年，国网江苏电力将从推动能源变革、服务区域发展、保障用电安全可靠、推进“两个替代”、升级民生服务品质等方面推陈出新，最大限度保障客户生产生活用电不受影响，持续提升服务经济社会发展水平。读来笔者生出许多感慨来。

 

优质服务是永恒的主题。作为公用事业型单位，国网江苏电力一直把优质服务举过头顶，不是仅仅说在嘴上一套套激情，写在纸上的一条条措施，挂在墙上的一幅幅宣传标语，而是我们看到了真真切切的实际行动，比如最近几年年年向社会发布服务地方经济社会可持续发展白皮书，用详尽事实，展示了一个敢于担当、积极作为、值得依赖的责任央企形象。再比如2014年的“智慧苏电、幸福民生”优质服务主题活动，2015年的优质服务“组合拳”活动，2016年的用微信打造优质服务公众平台等等服务，让客户时时、处处、事事感受到了智慧电能。

 

今年又将升服务优质服务，在服务区域发展方面，将完成109项配农网改造升级及小城镇中心村专项建设项目；在国家级和省级开发区（工业园区）增设供电服务机构，提供电网建设、线路迁改、业扩报装等解决方案；从企业客户的个性化用电需求出发，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询等增值服务，改善客户电能质量；在改善民生服务品质方面，打造全天候网上营业厅，实现全业务线上受理，减少客户临柜次数，推动线上互动服务客户超过2000万，在农村地区推行一个中心供电所和多个卫星服务站的“1+N”供电服务站模式，全面实现城乡服务一体化。

 

由此可见，供电工作千头万绪、杂乱繁琐、错综复杂。国网江苏电力秉承“服务永远是第一”的理念，以满足经济社会发展需求为根本要务，聚焦新需求，融入新发展，实现了从电网建设者到城市规划师、经济“晴雨表”到发展“先行官”、“电保姆”到“电参谋”的华丽转身，全力服务经济社会发展，向社会交出一份满意的答卷。

 

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