为江苏电力不断追求卓越服务点赞

        最近，国网江苏省电力公司启动以“绿色苏电 智联万家”为主题的2017年优质服务主题活动，推出“履责于行助推经济社会快速发展、精准发力助力供给侧改革深入推进、清洁替代构建绿色能源消费模式、专注品质促进服务创新体验升级”4大主题12条举措，比如在无人自助供电营业厅，扫描身份证就能自助办理更名过户、启用分时等业务；去综合收费柜台就能把水、电、气一次性交清等等以前不可想象的事情，今年在江苏成为了现实。读完笔者生出许多感慨来。

前几年，国网江苏省电力就已打破柜台为主的单一服务模式，微信、支付宝钱包服务、微博、手机APP、第三方平台等互动服务全面开花，形成了一个立体的“指尖服务”品牌，将传统电力服务从“事后”服务向“事前”、“事中”服务转变，并利用各种互动服务平台，如通过平台广播系统，将微信平台打造成了“讲好国网苏电故事、传递国网苏电声音、维护国网苏电品牌”的新阵地，形成了“苏电安全、苏电百科、苏电公益、苏电漫画、苏电视频”等品牌栏目，有效提升了微信平台的二次知名度、关注用户黏性和平台影响力。

今年，国网江苏电力以“改革攻坚”为主线，积极助推经济社会快速发展。在电力供应方面，全力建设坚强智能电网，年内将建成世界首个500千伏UPFC示范工程，优化大规模源网荷友好互动系统，实现全省200万千瓦可中断负荷毫秒级精准控制，促进电力资源优化配置。在2016年大用户直购电交易595亿千瓦时的基础上，今年将扩大至1350亿千瓦时，进一步降低骨干企业用能成本。增加配电网投资30亿元，推动公共配电网向负荷中心延伸，减少客户接入成本。为2000家企业客户免费提供综合能效分析，引导帮助企业降低能耗。在农村地区，则推行“1+N”供电服务站模式，即一个中心供电所和多个卫星服务站，扩大农村供电服务半径，拓展农村地区供电服务业务范围，增设分布式电源代维等新型业务。诸如此类，不一而足。

 

        由此，我们看到，江苏电力的优质服务，并不是间隙性、阶段性、一阵风的工作，也并不是满足于嘴上说说而已或是写在纸上，而是切切实实地落实到实际行动上，并且真正实践了“努力超越，追求卓越”的国家电网公司的企业精神，也只有象江苏电力那样，以客户满意为目标，不断追求卓越服务，才能推动电网企业由产品供应商向服务提供商的转变，才能实现市场营销、客户关系管理等能力的综合提升，进而成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。

 

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