浅论如何打造“大唐供热”品牌

　　今年是集团公司的“全面提升年”，基层企业重点要在资产质量、经济效益、管控力度、创新能力、党建水平和素质形象等六个方面有所突破。对于其它有形的提升来说，素质形象更多地体现为一种品牌价值，即我们生产出来的产品如何被更多的人熟悉和认同。

　　众所周知，电能具有不能储存，生产、输送、分配和使用同时完成的特点。打开电器，哪一度电是哪个电厂发出来的，谁也说不清楚。而供热则不同。质量好不好，是否“踩线”供热、“搭车”供热甚至间歇供热，用户的口碑是衡量品牌价值的重要标准。

　　下面，笔者就在供热企业工作几年来的心得，试论如何打造“大唐供热”品牌。

　　加强安全生产。安全生产是最大的效益，是企业各项工作的中心和基础。集团公司对供热企业提出了“零非停、零限热、零媒体曝光”的“三个零”目标，这就要求供热企业必须站在保民生、保稳定、促和谐的高度，积极开展好全年安全生产工作；要在每年的春检、秋检工作中，认真开展自查、互查，查找领导、管理、思想、规章制度和设备上等存在的问题，尽快地与先进企业缩小差距，弥补不足；日常安全管理要坚持“四个凡事”，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。目前，供热即将收官，供热企业要认真总结供热期所取得的经验和不足，按照“七个加强”和“加强班组建设”的总要求，做好供热企业的安全生产工作。要针对供热期和非供热期的不同特点，而有所侧重。供热期以防范一网漏泄和大面积停热、限热事故为主，非供热期以防止人身触电、机械伤害、有限空间作业为主，确保安全风险始终处于可控、在控。

　　坚持优化设计。供热作为微利行业，必须要在控制投资上下工夫，即在保证热网安全和经济运行的前提下，要以最低的成本和最佳的设计，确保企业在投入生产之后具备足够的竞争力。在开发商提出接入热源的申请后，供热企业前期专业部门要做好提资收档，包括换热站以及整个二网设计的审核工作，避免小区供热设施存在“先天不足”的现象。在建设的过程中，材料的选购，路由的施工，管材的分布，供热企业也要做到心中有数，防止部分开发商在供热设施上搞小动作。在小区竣工、接入热网系统前，供热企业生产部门也要进行严格验收，确实无尾工、无缺陷方可接收，杜绝供热设施的带病运行。

　　实现优化运行。几年来，龙唐公司在指标调整工作中，通过与系统内外优秀供热企业的学习和借鉴，实现横向与纵向的双向对标，不断在实践中摸索好经验和好做法，取得了长足的进步。据统计报表显示，2016年末的热耗，比2010年下降了20瓦/平方米，已经优于设计标准，处于同地区同类型企业最好的水平。但是，也必须清醒地意识到，指标调整是一把“双刃剑”，在现有的技术和设备的基础上，不能片面地追求指标最优值，而要综合考虑气温变化、社会活动、大众心理等多方面的因素，既充分利用好每一吉焦的热源，更要实现服务区用户的全面达标。在重大的政治活动和重要的节假日期间，供热企业要调高供热参数；在突发寒流情况下，随时提前和延后供热，以实际行动切实履行好国企的社会责任。

　　持续升级改造。作为集团公司内最大的供热企业，必须发挥旗舰供热企业的作用，积极探索新技术，在出标准、出经验上先行一步。几年来，龙唐公司坚持每年投入重金，对老化的管网和设施进行技术改造，不断提升热网的安全性和经济性，目前已经多对个小区进行了技术（分户）改造，对治理泡冒滴漏、降低热损失和提升了供热质量起到了积极作用。此外，经过几年来的研发，龙唐公司智能热网已初现雏形，部分功能已经投入生产实践。智能热网的应用，将有效提高热网的自动化水平，降低人力成本。

　　确保工程质量。与其他供热企业不同的是，龙唐公司不但具有4家供热企业，更具有1家工程公司和管道公司，从而为更好地围绕发电上下游产业延伸产业链、价值链提供了可能。在近10年的边发展、边生产的实践中，龙唐公司坚持采用最好的管道和最好的保温材料，同时采取每年对管网进行壁厚检测、强制更换运行8年以上的管网和软化水检测等多项措施，使长期深埋于地下、高温高压运行的一级管网成为“放心管”，未发生因管材质量而引发的一网泄漏事故。针对近几年来的一网泄漏事件均由补偿器引发，龙唐公司总结经验，制定计划有序更换补偿器，更好地实现了“冬病夏治”的前瞻性管理。

　　提供优质服务。供热企业身处服务行业，是不折不扣的窗口企业。通过10余年来摸索与实践，龙唐公司坚持“务实，奉献，创新，奋进”的大唐精神和“提供清洁热力，温暖美好生活”的服务理念，始终如一地为用户带来更优质的服务体验。对于如何提升服务质量，龙唐公司的经验是在供热体验上，坚持20摄氏度以上的供热标准不动摇，让用户的居家生活更为舒适。另外，用户对供热感受如何，要以事实为依据。龙唐公司这几年来相继开展了几次入户测温工作，数据显示平均在20摄氏度以上，用户满意度明显提高，也有力推动了“大唐供热”品牌的打造和热费回收率的提升。