微信卡通爆颜值

吴 文

　　报载：国网江苏省电力公司践行“服务即传播、发生即发布、互动即影响”的传播理念，大力运用微信服务号绑定用户数，结合游戏、视频、美图、漫画、电子相册等形式推动传播内容“颜值爆表”，形成了“苏电安全、苏电百科、苏电公益、苏电漫画、苏电视频”等品牌栏目，塑造了祥叔、阿绿、D博士、张大妈、、小黑等一批国网江苏电力的卡通形象。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。

　　微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供服务的免费应用程度，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络发送免费语音短信、视频、图片和文字，眼下，中国社交煤体和消息应该微信在全球的用户数量已经超过5亿，它拥有“二维码、摇一摇、微信雷达、语音对讲、河流瓶”等诸多竞争对手无法超越的神奇功能，近来可谓风生水起，成为亚洲地区乃至全球最大用户群体的移动即时通讯软件。

　　而在某些人眼中，电力企业作为“独此一家、别无分店”的垄断企业，其经济效益也还可以，按说只要供好电，大可不必为如何更好地提高优质服务水平而绞尽脑汁，有的供电员工受传统观念的影响，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识，抱着“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感；有的供电员工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务。

　　江苏电力不断提升服务品质，以客户为导向，继开通95598网站、手机WAP网站、客户服务端、微博等互联网+服务后，不满足于POS机、自动缴费终端、“电费充值卡”、“支付宝缴费”等12种缴费方式，又及时将微信这一公众创新形式，打造成新型的电力客户应用服务平台，向客户提供电费帐单查询、缴费记录查询、准实时电量查询、停电信息查询、用电档案、服务资讯、事务公告、电费收缴、信息订阅和智能应答等多种便捷服务业务，仅2015年以来，江苏电力微信服务号共推送广播578条，图文页阅读总数达1462.7万人次，有力地塑造了国家电网品牌形象。

　　由此，江苏电力微信的“微”服务、“微”缴费、“微”推送、“微”行动等服务项目，从根本上消除了服务群众最后一公里瓶颈问题，实现了微信服务的“点对点”、“点对线”、“点对面”。愿微信公众平台成为江苏电力公司品牌传播、智慧超萌、爆破颜值的新阵地。

周小博