推行阶梯电价应做好风险防范

电力18讯：    重庆市长寿供电局 作者：游绍斌 　

    国家发改委确定今年上半年内将推行居民阶梯电价，这对于提高公众节能意识、抑制不合理需求、鼓励合理消费能源、促进节能减排具有非常积极的作用。

    供电企业作为居民阶梯电价的主要参与者，除提前做好计费方式的变更，加强对内、对外的宣传引导外，还应充分预想、认真分析推行居民阶梯电价工作中潜在的各种风险，制定有针对性的措施加以防范，确保居民阶梯电价顺利、平稳推行。

    一是要做好舆情风险防范。推行居民阶梯电价初期，少数客户可能因用电量大而增加电费支出，从而将矛头和怨气指向供电企业，利用QQ、短信、微博等新兴媒体发表不利于供电企业的文章，对供电企业品牌形象造成影响。对此，供电企业要高度关注，及时予以正面回应和引导，阐明事实真相，最大限度减小对供电企业品牌形象的影响。

    二是要做好服务风险防范。在推行居民阶梯电价期间，因抄表、装表、系统维护等工作质量差错造成居民客户电费增高，客户可能会通过当面核查、咨询95598、投诉举报等方式寻求解决，甚至不排除因工作人员解释沟通不到位、客户脾气暴躁等引发服务事件，使供电企业品牌形象受损。供电企业对此要提前制定服务预案，切实提高员工的工作质量、业务知识和服务技巧，及时、妥善处理各类反映和投诉，并反馈客户，将服务风险降至最低。

    三是要做好电费风险防范。随着居民阶梯电价的推行，少数客户可能因电费增多而不主动缴纳电费，甚至拒绝缴纳电费，对供电企业的电费回收工作带来新的压力和考验。对此，供电企业一方面要加强与客户的交流沟通，争取客户理解支持，主动按时缴纳电费；一方面还应严格催收管理，并辅以其它措施合法催收，保证电费按时足额回收。

    当然，推行居民阶梯电价还有其它潜在的风险，只要我们高度重视，提前做好各种风险的分析和防范，一定能确保这项利国利民的政策顺利推行，为国家节能减排降耗做出贡献。