什么样的社会责任报告是一个好报告

电力18讯：    2010年12月1日，我参加了第三届中国企业社会责任报告国际研讨会暨“金蜜蜂2010优秀企业社会责任报告”发布典礼，其中一个研讨主题吸引了我的注意力，那就是“什么样的社会责任报告是一个好报告”。我仔细倾听了各位专家和从业人员的认识和看法，深觉《国家电网公司2010社会责任报告》有必要对此问题作出回答。

　　一、对好报告标准认知的纷争

　　在那次会议上，现场的讨论很热烈，专家学者和企业界从业人员对“什么是一个好报告”众说纷纭。

　　有的人认为好报告必须与国际惯例接轨，最好是全盘接收，其中最为广泛的参照标准是全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》。有的人认为一份优秀的社会责任报告应该具备完整性、实质性、平衡型、可比性、创新性和可读性。有的人认为一份好的报告应该达到两个目的，一是本着客观严谨的态度，遵照真实透明的原则，用社会责任规范企业社会责任报告，回应利益相关方的期望；二是报告要能够促进企业管理的改进，为提升企业社会责任的未来绩效和推进可持续发展作出贡献。有的人强调利益相关方的满意，认为好报告就是让各利益相关方满意的报告。“为了跟利益相关方沟通，我们希望利益相关方更好地了解企业情况，希望了解利益相关方的关注重点，在此基础上，有针对性地披露利益相关方所关注的信息。因此，做报告必须做大规模的利益相关方调查。”有的人认为“报告应该基于科学态度，基于国情和企业自身实际，实事求是地回应利益相关方的关切。”有的人强调报告的“完整性”和“平衡性”。认为报告是企业与利益相关方全面沟通的平台，旨在服务利益相关方的决策和判断，必须保证信息披露的平衡性，不回避负面信息，推动组织创造价值，也就是所谓“责任沟通创造价值”。有的人强调报告要披露国家的法律和管制信息，阐述企业的合规管理体系和绩效。有的人强调报告要披露企业的环境保护和节能减排信息以及企业支持重大社会公益项目的绩效。

　　二、对好报告标准的初步回答

　　回答一：一个优秀的企业社会责任报告，需要系统阐述企业所创造经济、社会、环境综合价值的完整逻辑，包括意愿、行为和绩效。从整体而言，需要阐述追求经济、社会和环境综合价值最大化的公司使命和企业愿景；需要阐述企业具体实现经济、社会和环境综合价值最大化的发展战略；需要具体阐述企业实现经济、社会和环境综合价值最大化面临的机遇和挑战，特别是改进空间和优先领域；需要具体阐述保证公司实现经济、社会和环境综合价值最大化的制度安排；需要具体阐述企业创造经济、社会和环境综合价值最大化的重大举措和具体行动；需要具体阐述企业创造经济、社会和环境综合价值最大化的结果绩效。

　　回答二：一个优秀的企业社会责任报告，需要有效保证报告信息的质量，包括报告信息的真实性、客观性、及时性、全面性、平衡性、易懂性和可比性。企业履行社会责任不但要做到“三好”（动机好、行为好、结果好），而且必须要做到“三让”（让人知道、让人认可、让人信任）。对于前者，所谓动机好，就是企业的价值观和文化必须能够保证企业有履行社会责任的内在意愿；行为好，就是企业行为符合“对社会负责任的企业行为”的要求，并能够有利于最大限度地为社会创造综合价值；结果好，必须定期衡量企业行为的综合价值创造效果。对于后者，让人知道，意味着报告得让人听得懂、让人愿意听、让人听充分；让人认可，意味着报告对企业的社会价值创造功能和成效的自我认知，应该与社会认知尽可能保持一致；让人信任，意味着报告所披露的企业创造经济、社会和环境综合价值的因果链条需要获得利益相关方和社会各界的价值认同，形成对价值创造认知的统一标准，推动各方积极参与综合价值创造的过程。值得指出的是，对企业及其报告的不信任本身就是全社会的福利损失，是对企业的社会价值创造功能的损害。

　　回答三：一个优秀的社会责任报告，需要充分考虑社会责任的国内外标准，注重与普遍接受的社会责任标准的衔接与融合。

　　三、国家电网公司的实践

　　实践一：《国家电网公司2010社会责任报告》在国内企业社会责任报告中首次明确提出，一个优秀的企业社会责任报告，贵在系统阐述一个公司创造经济、社会和环境综合价值的完整逻辑，包括意愿、行为和绩效。该报告系统阐述了企业发布社会责任报告的目的，包括：系统阐述公司创造综合价值的完整逻辑；有效沟通建立与利益相关方的信任关系；推动形成对电网和公司发展的价值认同；引导调整利益相关方对公司履责的期望。这充分说明，通过编制和发布报告，可以让企业深刻地了解到自身创造经济、社会和环境综合价值的成效、不足和改进方式；可以让社会各界推动、帮助和监督企业提升综合价值创造的能力和绩效；可以与利益相关方加强沟通，引导利益相关方和社会各界对企业创造综合价值创造的认识和期望，达成共识，建立信任，促进全方位合作，最大限度地发挥企业和社会各界的综合价值创造潜力。

　　实践二：《国家电网公司2010社会责任报告》在国内企业社会责任报告中首次全面阐述了公司履行社会责任与创造综合价值的密切关系。报告提出，履行共同责任和特定责任，是国家电网公司创造经济、社会和环境综合价值的两大基本方式。公司可持续发展战略要以最大限度创造综合价值为目标，以实施全面社会责任管理为中心，以转变电网发展方式和公司发展方式为重点，以推进“管理创新、科技创新、文化创新”为保障。报告共同责任篇阐述了公司履行科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野六大共同责任，与创造综合价值的关系，展现了公司通过实现“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”的核心社会功能，最大限度创造综合价值的意愿、行为和绩效；特定责任篇阐述了公司对关键利益相关方的履责议题、履责理念、履责战略、制度保障和年度重要实践，展现了公司通过实现“负责任地对待每一个利益相关方”的一般社会功能，最大限度创造综合价值的意愿、行为和绩效。

　　实践三：国家电网公司在2010年报告发布稿中明确提出“公司报告注重了与社会责任最新国际标准的衔接与融合。在对标联合国“全球契约”十项原则、全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》等国际标准的同时，全面融合了国际标准化组织于2010年11月发布的社会责任国际标准ISO26000的基本精神和最新成果。”充分考虑了利益相关方关注的普遍议题和社会普遍期望。

　　国家电网公司在编制和发布一个优秀的社会责任报告方面迈出了坚实的步伐。