优质服务首先要从“学笑”开始

电力18讯：    据报载：某供电企业为了提高窗口工作人员的服务意识，树立企业良好的外部形象，特意从星级宾馆请来礼仪小姐做老师，对服务窗口的工作人员进行有关礼仪、礼貌和礼节的有关培训，其中一项重要的培训内容就是教这些工作人员学习微笑，并且对微笑的程度和表情等都做出严格的规定，比如要求微笑只能露出前面八颗牙齿，否则就算不合格，要扣发奖金直至下岗……

　　初读这则报道大为不解：喜怒哀乐本是人之常情，笑这种表情是天生俱来的，难道也需要包装吗？继而恍然大悟：这又是在“做秀”，这家供电企业推出所谓的优质服务新举措，以此来标榜其服务达到了“星级”标准，实际上只不过是想制造一种“轰动效应”罢了。

　　笑的种类有很多，傻笑、痴笑、呆笑、痴笑、皮笑肉不笑等等，不一而足，然而，没有哪种笑比发自内心的微笑更能让人感动。通过近几年实施“彩虹工程”和“为人民服务 树行业新风”活动的开展，电力企业的服务意识和服务质量有了很大的改观，得到了社会各界的一致公认和赞许，多家企业在当地的行风测评中获得第一名就是很好的例证。

　　无需讳言，电力企业的服务还存在着不尽人意的地方，这需要电力企业进一步加强电力行风建设，在建立健全优质服务常态机制上下功夫，以优质快捷的服务让广大客户真切感受到电力企业“追求卓越 服务真诚”的企业理念，而不应该搞所谓的“学笑”这些形式主义。如果心里装着客户，那么即使微笑不能保证只露出八颗牙齿，客户也会有如沐春风之感；如果心里没有客户，即使笑的再“达标”，那笑容也是苍白的，会给人以距离感。

　　如何为客户提供优质快捷的服务，要把精力放到提高工作效率和和服务机制上来，而不应该热衷于搞一些形式主义的花架子，如此下去，最终吃苦头的还是电力部门，“学笑”之风当休矣。