落实国家电网公司新时代发展战略开好头起好步 以优质服务赢得客户

　　往年，走访客户，都是农历正月十五以后才开始。而进入2019年，国网辽宁省电力有限公司认真落实国家电网有限公司持续优化营商环境两年行动计划，提前开展客户走访活动，充分发挥营销队伍前沿阵地作用，下大力气提升服务质量和效率——

　　“制药企业对供电可靠性的要求相对较高，供电公司能够从客户角度出发，保障我们医药企业的正常生产运营，我们非常满意。”2月20日，辽宁锦州九泰制药股份有限公司总经理李可军，对锦州供电公司春节后主动上门服务表示感谢。这是锦州供电公司春节复工后，走访的第15家企业客户。

持续提升“获得电力”水平

　　2018年，国网辽宁电力坚持以客户为中心，以提升“获得电力”水平为导向，将高低压办电环节压减至4个和3个，平均接电时间压减至80天和30天，城市地区低压业扩报装容量接入标准提升至100千瓦，农村地区提升至80千瓦；省级及以上园区、电能替代和电动汽车充电设施项目电网投资界面延伸到客户红线，切实降低客户办电成本。

　　这一年，国网辽宁电力售电量完成1853.24亿千瓦时，同比增长8.26％，首次跻身省内营业收入超千亿特大型企业行列；业扩新装、增容完成1633.90万千伏安，净增容量1237.59万千伏安，同比增长33.99%；营销服务承诺兑现率、回访满意率均为100％。

　　华晨宝马汽车有限公司项目经理王志说：“供电公司在压缩业扩报装的环节、验收送电等方面有很大改变。整个申请过程，我只去了供电公司一趟，办事效率非常高。”

　　国网辽宁电力着眼满足人民美好生活的用电需求，用行动赢得市场和客户。

　　2019年，为实现“对标国际最高标准，确保在世界银行‘获得电力’指标排名持续提升”的工作要求，国网辽宁电力注重服务成效，持续优化营商环境，高低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内；本着“减环节、压时限、提效率”的原则，进一步优化项目包管理流程，下放配套电网建设管理权限，落实电网资源信息公开和“负面清单”管理制度，满足政府和客户对节点时限的需求。

　　国网辽宁电力加强政企联动，在全社会范围整体构建了环节少、时间短、服务优的“获得电力”新模式。2月14日，朝阳供电公司部署了1个目标、3项任务、9项行动、50项新举措。朝阳市委常委、副市长李泽表示：“地方经济的发展离不开电力的支持与帮助。电力公司对朝阳的发展给予了大力支持和帮助，提供了坚强保障。”

构建能源服务新业态

　　在苦练内功的同时，国网辽宁电力紧盯外部新兴市场，全面释放发展活动。2018年，国网辽宁电力成立国网辽宁综合能源服务有限公司，全年完成综合能源营业收入1.21亿元，其中社会化收入占比70%。

　　在公司建设“三型两网”世界一流能源互联网+企业的征程中彰显价值，到2021年，在东北地区率先初步建成国内一流能源互联网企业——今年，国网辽宁电力吹响了高质量发展的冲锋号。

　　如何开辟新兴市场？国网辽宁电力坚持效率导向，主动顺应形势变化，拓展综合能源业务，立足市场化企业定位，发挥好电网品牌、技术、资源优势，以“售电+综合能源服务”为主，延伸电网上下游业务，抢占先机，开拓市场，培养效益增长新动能，打造一流综合能源公司，力争综合能源收入突破4亿元。

　　1月2日，新年伊始，国网辽宁综合能源服务有限公司中标沈抚公交充电桩项目，取得2019年开门红。该项目涉及城东公交公司、高湾、李石等地的公交站点充电桩项目建设，项目金额达1000余万元。

　　国网辽宁电力发展综合能源业务，靠拼服务占领市场，创新服务模式，得到了客户的认可。辽宁科创重型内燃机曲轴有限公司经理张平称赞说：“国网辽宁电力综合能源服务专业水准高、服务水平高，还有科学的用电量预测能力，值得我们信赖。下一步，我们还将联合开展用能诊断、节能改造等项目。”

　　借助“国家电网”强大品牌优势，国网辽宁电力将努力构建能源服务新业态，建设共赢共享的综合能源服务新体系。

　　国网辽宁电力将综合能源业务植入业扩报装流程，为大客户开展能效评估及能源诊断；面向优质客户，实施“煤改电”合同能源管理；开通能源托管热线，有效推进电能替代项目。

　　因时而进，以变应变。下一步，国网辽宁电力将充分应用“大云物移智”等现代信息技术，实现数据高效处理、全面感知、综合应用；在增量配电网运营、泛在电力物联网大数据融合、风电储能建设、跨省电力交易、电商平台销售、科技成果转换等全新的领域实现突破；大力推进科技创新、管理创新，做强做优“煤改电”等核心业务，推进非核心业务的广泛参与。

　　信息来源：国家电网报