着力坚持以客户为中心——贯彻落实国家电网公司“两会”精神系列报道之三

　　国家电网公司三届三次职代会暨2018年工作会议提出，国家电网事业是党和人民的事业，我们的一切工作都是为党和人民服务。要坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。

　　国网客服中心北方分中心客服一部话务10班班长刘虹通过认真学习会议精神，感受到公司越来越重视供电服务工作。她认为，工作报告的字里行间彰显着“人民电业为人民”的使命和“以客户为中心”的理念。“我为自己从事电力客户服务工作感到自豪，对今后做好客户服务工作也充满信心。”她表示，今后她将更耐心地解答各类诉求，为客户提供用心、专业、规范、高效的服务；严格把控工单填写质量，提升服务技能，力争“客户诉求止于我”，以微笑服务千家万户。

　　公司“两会”部署了2018年十个方面重点工作，在“构建以客户为中心的现代服务体系”中强调要“实施报装接电专项治理行动”。上海青浦供电公司营销党总支书记兼营销部副主任徐爱蓉说，今年，国网上海市电力公司也将打造卓越供电服务，助力优化营商环境确定为年度重点工作，提出了以实现客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理为目标，推动从“好用电”向“用电好”发展。作为一名基层营销工作者，她将积极贯彻落实公司部署，在日常工作中坚持从客户立场出发，用更便捷、高效的服务，满足客户需求。

　　“在智能用电领域，为客户提供优质、方便、快捷的服务是我的工作目标。”同样作为营销工作者的湖北鄂州供电公司客户服务中心主任王婷表示，她将用实际行动诠释对客户、对企业、对社会的责任感，努力成为公司改革发展新征程中的一颗铺路石。她通过不断实践摸索，成功解决了地下室信号屏蔽、终端无法实现数据采集等问题，提升了优质服务水平。下一步，她要进一步发扬劳模和工匠精神，努力提高为民服务质量和水平，发挥好“王婷工作室”的引领示范作用，帮助青年员工通过实践快速成长。

　　公司“两会”工作报告提出，加快构建现代服务体系。浙江景宁畲族自治县供电公司营业厅“畲语专岗”客服代表雷素芬对此深有感触：“原先只有我一个‘畲语专岗’，到现在每个供电所都有‘畲语专岗’，专门为不会讲普通话的畲民提供服务，体现了我们服务的用心。2018年，我们将深化‘互联网++营销服务’，做到流程做减法，服务做加法，让畲民体验便捷优质的供电服务。”

　　贯彻落实好公司“两会”精神，对提高优质服务水平具有重大意义。辽宁鞍山供电公司副总工程师兼客户服务中心主任谷万江说，今年鞍山供电公司将深入学习贯彻公司“两会”精神，以客户为中心，进一步提高优质服务水平。深化“互联网+营销服务”，推进一级营业厅智能化转型；构建供电服务新体系，积极应对售电侧改革；建设供电服务指挥中心，推进营配调业务协调融合，持续提升客户体验，严格规范服务行为，聚焦供电服务热点，加强服务精益管控。

　　“报告中指出，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，这是公司发展的初心之愿。这句话让我深受感动和鼓舞。”河南荥阳市供电公司乔楼镇供电所所长石国锋说。作为一名在乡镇供电所工作了近20年的电网员工，他亲历了中国乡村的变化。他和同事们会始终把“人民电业为人民”的企业宗旨放在心中，以客户为中心，持续开展“服务零距离守护每盏灯”优质服务进乡村、进农户、进田间活动，用真心、热心、诚心为用电客户的幸福生活保驾护航。

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