南方电网公司客户全方位服务管理委员会2017年第一次会议要求加快推进营销创新 全面导入精益管理

　　南网报讯 2月8日，南方电网公司客户全方位服务管理委员会召开2017年第一次会议，听取公司2016年客户全方位服务指标及工作任务完成情况、第三方客户满意度测评、客户投诉处理、电动汽车及电能替代等专项工作汇报，审议通过《公司客户全方位服务管理委员会2017年重点工作计划》及《公司关于推进营销创新工作的意见》，要求加快推进营销创新，全面推进营销精益管理。公司党组成员、副总经理贺锡强主持会议，公司党组成员、副总经理杨晋柏出席会议。

　　2016年，23个客户全方位服务指标中，业扩受限全面解决，有11个指标均有不同程度改善。全网第三方客户满意度79.5分，同比提高0.5分。数据表明，近年来公司客户全方位服务体系初步建成，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　会议强调，当前，公司经营环境正发生深刻变化，供给侧结构性改革、国资国企改革、电力体制改革不断深入，对公司盈利模式、客户资源、市场空间产生较大影响。环境变化对公司营销工作提出了新要求，营销体制机制亟待改变，营销模式亟待创新，营销技术亟待加强。

　　《公司客户全方位服务管理委员会2017年重点工作计划》从深化电力市场化改革、加快推进营销创新、全面推进营销精益管理、全力保障电力供应、大力发展电动汽车、电能替代和综合能源业务、持续加强营销领域党风廉政建设6个方面提出了33项具体任务，并明确了各项任务的责任部门。《公司关于推进营销创新工作的意见》明确提出了营销创新的总体思路、工作目标及重点举措，近期将正式印发。

　　贺锡强指出，营销创新，核心还是以客户为中心，关键是要真正掌握客户需求，解决客户问题。会议要求，要充分发挥客户全方位服务管理委员会的作用，各部门加强协同，重点解决客户反映的热点难点问题;要高度重视营销创新工作，网、省、市三级单位要加强领导，落实责任，导入精益管理理念，扎实推进营销创新工作。　　（南网报记者 黄勇华）