国家电网:让百姓享受新型用电服务

　　“营销工作就是要不断创新，满足市场日益变化形势，推动电能替代和用电量增长。”近日，国家电网公司总经理寇伟对新时期营销工作如此批示。为更好地适应我国经济发展新常态，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，国网营销部准确把握居民用电需求快速增长的新形势，通过创新营销服务模式，深入推进居民生活领域电能替代，于2016年8月印发公司关于开展“电网连万家、共享电气化”主题活动的通知。

　　公司系统各单位抓住“十一黄金周”“双11”“双12”等假日消费高峰,精心策划，多措并举，充分释放电网升级改造红利，让电力服务更贴近大众，让绿色用能理念更深入人心，拓展居民用电市场，为家电行业注入新活力，让老百姓得到真实惠，在社会上引起热烈反响。

　　电网搭台 厂商唱戏 百姓参与

　　将各方资源有机整合是此次活动最大特色。

　　电网方面，近些年公司大力实施城乡电网改造，特别是新一轮农村电网改造升级工程，大大提升了电网供电能力，打通了供电服务“最后一公里”，极大提高了城乡供电服务均等化水平，为提升城乡居民家庭电气化水平奠定坚实基础。

　　厂商方面，经历了前几年的快速增长，各大家电企业迎来品牌战略调整期，趋于年轻化、智能化的客户群使得家电企业的营销战略从单纯的销售产品，逐步向销售服务方向转变，需要在产品体验、渠道革新、服务增值等方面融合提升。

　　政府方面，提升电气化水平、推广电能替代是国家“十三五”能源发展战略的重要举措。居民电气化关系到广大人民群众生活水平的提升，是党中央和各级政府关注民生福祉的重要内容，是全面建成小康社会的主要内涵。

　　公司充分发挥电网资源优势，探索多方共赢的市场化运作模式，积极引导社会力量，共同推进电能替代，适时推出“电网连万家、共享电气化”主题活动。活动由电网企业搭建，但是“唱戏”的主角是家电厂商和广大消费者。截至2016年12月底，各省电力公司累计与各类家电企业签署战略合作协议1480项，举办现场展销、网络团购、品牌直销等政企商大型主题活动2493场次。

　　主题活动还充分借助国网商城、“掌上电力”手机APP和“电e宝”等线上平台，开展预售有奖、团购优惠、满额抽奖等活动，为百姓打造价格最低、品种最全、服务最好的家电产品消费购物平台。

　　共享多赢的主题活动得到各地政府的大力支持和积极参与。湖北、湖南、安徽、江西等省能源和工商主管部门联合召开活动启动会和推广会，进一步扩大影响力。

　　买家电 送电费 享服务

　　随着城镇居民生活水平不断提高，人们的消费观念逐步转变，期待应用电暖器、空调、厨房电器等大家电、智能家电提升生活品质。公司始终坚持“你用电、我用心”的客户至上理念，不断促进服务手段再升级，推出“购电器、送电费”“用家电、享服务”等服务举措。

　　“购电器满2000元、送电费300元，多买多送”、下载“掌上电力”送电费红包、以旧换新、以电代气、发放电器代金券……活动形式多样，紧贴百姓需求，激发购买意愿。而除了实在的让利，参与活动的百姓还能享受到用电增值服务。

　　国网安徽电力开展了为期4个月的“购电器，送电费”活动，覆盖全省175个家电大卖场，进驻2719个村镇。活动结束后，累计推动家庭耐用电器销售近190万台、增加潜力负荷177万千瓦，厂商送出电费充值卡和电费红包金额4397万元，签约开通“掌上电力”手机APP和“电e宝”109万户。同时，还结合客户现场用电检查、客户经理进村入户、青年志愿者服务队等活动，为客户提供“电力义诊”、智能电管家等便民举措和增值服务。

　　国网山西电力不仅通过开展“买家电，送服务、献真情”售后活动，对新购家用电器用户提供“点对点”上门服务，为用户更换线路、开关，进行安全用电检查和节约用电指导，还尝试推出“用节能电器、享英大保险服务”的特色产品套餐，鼓励群众放心购买、安全用电。

　　精准营销 差异推广 特色纷呈

　　公司经营区覆盖27个省市（自治区），地区分布广、客户需求各异。运用大数据分析、市场调查等手段，深耕不同用户需求，制定差异化推广策略，推行精准营销，致力改变城乡居民传统的用能习惯，倡导“节能环保、绿色低碳”生活用电方式。

　　国网山东电力为了更贴近客户需求，依据气候和家电产品应用特点制定“二十四节气表”，在不同的季节推出特色专项活动。比如，在夏季重点推广电冰箱、空调等制冷设备；在天气转冷季节，向广客户重点推广电热水器、电暖器、碳晶电采暖板等取暖设备。

　　国网福建电力重点对居民用电情况进行分类抽样调查，根据客户消费能力和用电需求，进行差异化家电推广。比如福建三明供电公司面向高端小区，开展“智能用电、乐享生活”活动，主推“智能”家电；对于普通小区，倡导“节能环保、经济实惠”，主打高效节能电器；在贫困村镇推广电水壶等生活必须的小家电，通过优惠活动、折扣促销等提高农村地区电气化水平。

　　国网江苏电力则重点面向大型企事业单位、社会群体及公司系统的职工群体，开展面向不同消费群体的订制化团购促销活动。利用微信推送活动信息，创新推广家电以旧换新，以旧燃气设备超低价置换新电器设备，并享受额外补贴。

　　国网蒙东电力组成活动调研小组，深入乡镇、村落，调查了解现阶段居民家用电器的拥有量现状和购置潜力需求，重点摸清电网改造升级工程后，新增用电市场潜力。

　　时值冬季，在北方地区倡导“煤改电”、推行“电采暖”成为公司推广电气化服务的一项重要举措。为了让居民用户更深入地了解“煤改电”的好处，国网北京电力在通州潞城崔家楼村搭建“煤改电”实景示范区，在城区供电公司营业厅内建设“全电厨房”样板间，将蓄热式电锅炉、热泵、充电桩、电炊等生活密切相关的电能替代产品纳入示范用户家庭展示，推动“煤改电”及电能替代工作的良好开展。

　　信息来源：国网营销部