南方电网公司2016年第三方客户满意度同比提升

　　○全网客户满意度79.5分，同比提高0.5分

　　○广西、云南、贵州、海南电网公司均同比提高1分

　　○广州供电局连续16年获得广州城市状况市民评价第一名

　　南网报讯 为深入贯彻南方电网公司“两精两优、国际一流”的战略目标，落实“185611”发展目标，公司持续加强客户满意度管理。日前，公司2016年第三方客户满意度测评结果发布，结果显示，全网客户满意度79.5分，同比提高0.5分，高于年度计划指标0.5分，与国际一流的差距进一步缩小。

　　测评结果显示，公司东部各单位继续保持较高水平，西部各单位均有一定提升。具体来说，广东电网公司84分，同比持平;广西电网公司77分，同比提高1分;云南电网公司77分，同比提高1分;贵州电网公司76分，同比持平;海南电网公司69分，同比提高1分;广州供电局83分，同比持平;深圳供电局85分，同比持平。

　　同时，五省区地方政府对公用事业、公共交通、公共教育、社会保障等公共服务领域开展社情民意调查测评结果也陆续发布，广东电网公司、广州和深圳供电局连续8年获得广东省社情民意调查第一名。其中，广州供电局连续16年获得广州城市状况市民评价第一名;深圳供电局连续6年获得深圳市公共服务公众评价调查第一名;云南电网公司连续8年获得云南省社情民意调查第一名;广西电网公司连续4年获广西壮族自治区社情民意调查第一名;贵州电网公司获得贵州省经信委重点行业测评第一名。

    面对新形势、新任务和新目标，公司市场部多措并举推动市场营销工作，持续提升客户满意度，2016年各项主要工作完成情况良好。一是市场化改革取得实质性进展，得到国家有关部委的充分肯定；继续实施业扩投资界面延伸，解决了“最后一公里”服务问题。二是增供扩销助力提质增效，南方电网西电东送电量1952亿千瓦时，同比增长3.2%，全年增送云南富余水电165亿千瓦时；全面解决业扩受限容量88.6万千伏安；推广业扩标准化管理，优化简化业扩流程，客户平均接电时间比国家要求缩短42天；全网客户停电时间22.3小时/户，同比减少7%。三是“互联网++电力服务”取得突破性进展，广东、广西完成95598省级集约化管理试点管控；建成全网统一服务平台，极大提升了客户体验。四是营销技术水平得到持续提升，全网计量自动化终端100%全覆盖（含县级子公司），智能电表覆盖率80.1%，同比提高14个百分点，低压集抄覆盖率38%，同比提高18个百分点；建成一体化营销管理系统和营销监控平台。五是电能替代和电动汽车业务取得新进展，完成电能替代项目328个，建成中山港口岸电等一大批项目；新增电动汽车充电站98个，充电桩2008台，建成珠三角城际充电网络、海南岛环岛东线充电网络及京珠高速电动汽车充电网络，成功开发电动汽车充电智能服务平台等。

    本报记者 孙维锋