2016年春节期间国家电网安全平稳运行

　　春节期间（2月7日至14日），国家电网保持安全可靠供电，国家电网公司圆满完成春节供电保障各项任务。

　　公司调度部门合理安排电网运行方式，精心组织电网调峰调压措施，公司经营区域内电力供需总体平衡，未采取有序用电措施。全国日均发电量103.67亿千瓦时，最低日发电量99.84亿千瓦时，各区域电网峰谷差与去年基本持平，华中、西南最大峰谷差率超过40%，华东最大峰谷差率超过35%。公司充分发挥跨区跨省电网输电和水电调峰作用，合理安排火电、抽蓄机组调峰，同时采取机组进相、投退无功补偿装置、拉停空载线路等电压控制手段，有效控制系统电压水平，确保了电网稳定运行。

　　国网客服中心业务运营平稳有序，95598电话呼入总量15260982通，日均呼入量218014通，人工服务接通率95.09%，工单派发及时率100%，业务处理满意率99.73%，未发生大面积停电故障和服务类投诉事件。春节期间，该中心认真落实公司春节供电服务有关要求，在总部有关部门指导下，优先保障居民生活用电。2月7日（除夕）和2月12日，受低温雨雪天气及务工返乡人员大省用电需求旺盛等因素影响，该中心共启动4次三级和2次二级应急响应，2月7日和12日共投入应急人员560人次，进一步充实了值班备班力量，保证了95598客户服务热线24小时畅通、服务优质高效。

　　信息来源：《国家电网报》