党的十九届五中全会精神进基层系列报道之十七：华电能源全面承担央企责任 守护万家温暖

编者按：连日来，中国华电系统上下深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，广大干部职工在推进高质量发展、构建新发展格局中展现新担当新作为。近日集团公司官方网站、官方微信推出“党的十九届五中全会精神进基层”系列报道，讲述一线故事、展望美好蓝图。今日刊发系列报道之十七《华电能源全面承担央企责任 守护万家温暖》。

深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，要始终坚持人民至上，时刻关心民生冷暖，以为民服务实际成效践行党的初心使命，推动全会精神落到实处、取得实效。作为黑龙江省内最大的供热企业，华电能源所属九家热源单位总接带热负荷1.15亿平方米。今冬以来，广大干部职工时刻坚守岗位，抗严寒、保供热，用实际行动满足人民日益增长的美好生活需要。

应对疫情“大考” 保障供暖工作平稳有序

2020年以来，华电能源努力克服疫情带来的困难和挑战，在疫情防控方面建立了全员、全方位、三级（厂、车间、班组）网格化管控体系，严格落实重点人群、重点场所、重点环节的各项防控措施，有力有效确保供暖工作平稳有序。

强化应急管理，提高突发事件应对能力。华电能源充分认识供热安全的极端重要性，印发了《华电能源公司大面积供热中断事故应急预案》，对各企业供热重大风险源进行了梳理，大面积停热、小区换热站停水、停电等供热应急预案得到持续完善。加强了值班、值宿管理，供热应急抢修队伍24小时值守，确保紧急情况下第一时间实施有效处置。

提升供热服务 打通供热服务最后一公里

华电能源在供热工作中始终坚持以用户为中心，紧盯关键环节，扎实推动“两型、两化”供热工作，所属各供热单位认真对待每一个咨询、报修电话，及时准确帮助用户解决问题，优化服务质量。

深入开展访民问暖活动。入冬以来，华电能源系统各供热单位通过加强管理人员深入居民小区实地走访频次、片区维护人员主动加入社区微信群服务前移等方式，主动沟通、了解群众诉求，依据省、市政府有关管理规定，依法依规解决问题，抓早抓小，得到了热用户的广泛认可。

畅通用户投诉渠道，提高用户投诉办结率。华电能源所属各供热企业均在社区设置了公告牌，畅通了片区维修电话和企业24小时服务热线两级投诉电话，一般问题要求48小时内办结，对投诉办结的100％进行回访。

打造智慧供热 全面加快供热信息化建设

通过数字化手段强化节能监督和供热末端管理，专注高质量发展。2020-2021采暖季，华电能源所属哈三电厂、哈热公司依托现有设备和龙电电气公司的技术力量，选择试点换热站，以信息化应用促进供热生产管理水平的提升；以哈热公司为试点，选择老旧小区开展了二网精益化管理工作，改造后，热用户满意度明显上升,能耗水平得到优化。

加快供热信息化建设。充分利用好“供热云平台”和企业微信公众号，本着减环节、压时限、提效率的原则，摸索打造统一开放、灵活互动的互联网+营销模式，逐步实现全业务线上办理、“全天候”一站式服务，拓宽与用户的沟通渠道，持续增强用户服务的便捷性、准确性、时效性。

拓展供热市场 做好“十四五”期间发展规划

紧密结合“十四五”期间国家、地方政策，积极跟踪城市发展规划和小锅炉并网进程，以积极拓展直供热市场为主线，预计到2025年末，华电能源总供热面积达到1.5亿平方米。依托华电能源所属单位工业蒸汽销售企业的用户市场，进一步拓宽销售渠道，继续释放供热能力，扩大蒸汽、热水销量。同时，积极研究新的供暖模式，不断增强热源供热能力。

无畏风雪，坚定向前。面对供热新形势、新要求，华电能源公司将全面履行社会责任，进一步提高服务质量和服务意识，以高度的责任感和使命感，脚踏实地、真抓实干，高质量的完成供热各项工作任务，让广大热用户在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。