华电新疆公司“访民问暖”用温度表明立场

本网讯 “谢谢你们，解决了我们小区停暖问题，现在家里终于暖和了！”近日，因开发商原因导致停暖的喀什市海景华庭小区居民代表将感谢信和锦旗送到喀什华兴供热公司。

为切实保障31余万热用户温暖过冬，新疆公司组织所属昌吉热力公司、喀什华兴供热公司、哈密热力公司三家直供热单位开展为期一个月的“访民问暖”活动，直面热用户，让“度度关爱”温暖千家万户。

活动针对2018-2019供暖季用户反映问题较集中、老旧小区质量不佳等小区和住户，通过在社区设立集中宣传点，在当地企业微信公众号发布活动公告、投诉监督邮箱、加入大型小区微信群等形式，及时解答热用户诉求，对住户提出的问题逐一登记处理；通过投诉咨询热线，听取居民意见和建议。三家单位共组织240名供热管理和专业技术人员，上门面对面服务，主动倾听民意，集中力量解决用户关心的热点、难点问题。

根据环境温度变化情况及时调整供水温度，增大循环泵频率，对需要维修采暖设备的住户及时上门服务；建议用户移除暖气包饰面板和老旧过水热、加强门窗密封，并通过地暖管道清洗、更换分水器及进回水阀门、疏通堵塞单元立管等措施，有效解决了室内温度偏低的问题。现场宣传供热政策法规、用热常识、收费服务，并发放供用热知识宣传摘要。用点对点、面对面、心贴心的真情服务，赢得客户的满意，让群众的获得感、幸福感在家门口升级。此外，为确保活动“真问真访真办实事”，新疆公司还对活动开展情况进行“四不两直”监督抽查，确保好事做实，用达标的温度表明“暖心”立场。

2018年末，新疆公司在疆供热面积增加至7349万平方米，其中直供面积达到3849万平方米，直供热用户达到31.87万户，已累计提供3.03亿吉焦的热电联产清洁热能。截至发稿时，此次“访民温暖”共计走访普查88个小区1885户。