【通讯】宁夏华电供热有限公司：工程建设与供热服务齐头并进

“华电银川‘东热西送’的热源在灵武市，一路上穿黄河跨街道再到居民家，能保证供热温度吗？”“我家是老旧小区，供热管线接到华电的供热管网后，能继续使用吗？”“我家的小区今年是华电供热，啥时候开始供暖？到哪儿去交费？”……宁夏华电供热有限公司客服热线自9月26日开通以来，呼入总量达16312次，咨询回复率达到100%。

为促进供热目标顺利实现，该公司在积极推进工程建设的同时联合各家媒体，通过电视采访、新闻直播、报纸及新闻客户端等形式积极展示华电及各参建单位攻坚克难、全力推进工程建设的奋斗精神，并就市民关注的各类问题进行解答，强力传递“银川集中供热目标务期必成”的强大信号，超前做好服务引导，树立华电品牌形象。

换热站陆续开始打压注水

“经过工作人员夜以继日的努力，东热西送项目13个中心换热站已完成工艺系统安装工作，其中3座已开始打压注水，其余7座换热站正有序推进，预计本月中旬具备投运条件。”

“我们面前的这个阀门现在是开启状态，通过控制这个阀门的开度，工人可以调节供热末级网、小区、楼宇间的管网系统压力，在这之前，供热公司已组织人员对自营范围内108个末级换热站进行了维护检查，同时在注水期间安排专人巡线值班，全面确保打压注水安全稳定，并与客服咨询实时联动，及时‘接单’处理用户反映的漏点与缺陷。”10月8日晚上六点，宁夏电视台公共频道直播六十分栏目在工程建设现场直播报道了换热站打压注水情况，耗时14分钟，系统介绍了供热项目换热站建设分布、设备安装及后续运营安排的相关内容。

长距离大温差供热质量有保证

“华电银川‘东热西送’集中供热项目主管网及支线管网的管材均为预制保温管，管材是合金钢，46公里主管线供水管道壁厚1.8厘米，保温层厚度达到11公分。管道保温材料是隔热性好、保温性好、防潮性好的专用材料，能够有效保证保温效果。经过热力计算，东热西送供热管线每公里热损失约为0.05℃，较国家0.1℃的标准更低。”

“从银川供暖管网循环回来的30℃水，进入供热首站升温到130℃后，再通过管道输送到银川市各小区的换热站，循环往复。华电‘东热西送’全网热力站均采用的是吸收式溴化镍热泵机组，可以有效控制回水温度，从而确保全网热力输送能力，保证供热效果。”

9月28日晚上7点50，银川电视台公共频道新闻联播节目播出了供热项目城区一级管网开始循环冲洗的新闻，并就市民关心的供热质量问题，做了再次解答。

热源稳定不影响老旧管网

“三号隔压站设置了4台循环水泵、50台板式换热器，是全网热源压力、温度的中心调节枢纽，高温网的循环水在这里经过板式换热器换热、压力调整后输送至城区供热一级管网，过程中可将一级网循环水系统压力调整至1.6MPa以下，从而确保整个供热系统的安全性。”

“供热一级网循环水供回水温度分别可达到125℃/25℃，经过各中心换热站及末级站调整后进入热用户家中，其间压力已经过调整，二级网、末级网以及小区、楼宇管网系统压力可保持在0.3MPa-0.4MPa左右，与往年供热压力相当，不会对用户家中采暖管道造成危害。”

10月11日，宁夏日报专版长篇报道供热项目建设施工及供热有关安排情况，对市民关心的热网是否会影响居民家中老旧管道，造成爆管漏水等问题进行了细致的答复。

线上线下客服收费便民为民

“注水打压时，一些老旧小区的楼道和用户家中出现了漏水，客服中心在受理故障投诉后，将迅速安排工作人员及时维修。小问题承诺24小时以内解决，大问题不超过72小时解决，智能服务系统将实时跟踪故障排除的进度，并通过电话向用户通报最终处理结果，达到投诉有追踪，处理有反馈。”

“为进一步方便热用户，宁夏华电供热有限公司开通了5家营业网点，并将办理停暖申请的时间调整为9月30日至10月20日，有需要的居民可到就近的营业网点办理。”

“宁夏华电供热有限公司与工商银行和邮政储蓄银行合作，两家银行覆盖的华电自营区域网点都可以代缴，市民可以就近在银行缴费。如果不方便到银行缴费的用户，宁夏华电供热有限公司网络收费系统和微信收费系统也将投入运行，可实现在线交费。”

9月27日、10月9日，银川新闻网、宁夏交通广播、今日头条、新消息等媒体线上线下分别同步报道了宁夏供热公司客服、收费开通情况，银川发布、宁夏网虫、你好银川等微信公众号也发布了以上消息。

华电向银川集中供热项目已进入最后攻坚期，在不到二十天的时间里，华电宁夏人将高扬“为民生、为环保、助转型”的旗帜，发扬“红军飞夺泸定桥”精神，全面完成项目建设任务，实现向银川集中供热目标。