东方能源（河北公司）圆满完成2017-2018年度供热任务

　　截止3月20日24时，东方能源（河北公司）顺利完成2017―2018年度冬季集中供热任务，按照石家庄市政府统一要求延长5天供热，做到安全稳定供暖125天，圆满实现“两会”期间安全保供热目标。

　　全员发动，稳定供热。针对去年供暖季石家庄市首次实施余热入市、全面实施“一管到户”导致部分小区供暖温度不达标的严峻挑战，该公司及时成立保供热领导小组，组织400余名干部职工，分赴434个小区，采用一人一小区负责制，现场驻点受理用户咨询，及时消除缺陷，迅速扭转了被动局面，确保了达标稳定供热。

　　加强监调，保障安全经济运行。在供暖期间，该公司加强对热源、管网设备的监调维护，加大巡回检查和设备消缺力度；提高运行人员监盘质量，严防发生误操作事件；利用智慧热网平台数据，精细化调控各项经济技术指标，优化调整各站运行方式，确保供热质量达标。

　　深化优质服务，提升品牌影响力。“966006”客服热线增加12条热线坐席，设置6条回访专线，以“供热管家社区行”、“访民温暖”活动为载体，深入30余个小区开展入户宣传，现场为居民提供了老花镜、饮用水等便民用品。发放服务卡2300余份；张贴缴费“明白卡”70000余份，解答用户咨询2500余人次，针对行动不便等特殊人群开展“供热缴费卡”上门延伸服务。一系列暖心行动得到用户认可，收到锦旗20余面，感谢信3封。

　　东方能源（河北公司）供热工作得到了社会各界充分肯定，受到中国城镇供热协会好评，人民网、新华网等国家级媒体做了专题报道，“情暖万家”品牌影响力不断增强，有力树立了国家电投保供热、保民生的央企良好形象。