华电新疆公司“访民问暖”让用户如沐春风

本网讯 2月28日，华电新疆发电有限公司为期一个月的“访民问暖”活动圆满结束，暖心的服务让华电新疆公司昌吉、喀什、哈密三地热用户感受到了暖暖的春风拂面。 为不断改善和提高供热服务质量、营造良好的供用热关系，为后续“分户IC卡预付费改造”顺利实施创造基础，新疆公司于2月1日起在所属3家直供热单位中开展“访民问暖”活动。 此次活动共抽调专业技术人员132名入户，统一着工装、佩戴工牌，携带测温仪、用户投诉登记本以及必要的检修维护工具，严肃组织纪律，本着“突出重点、边访边改”的原则，面对面开展入户服务。走访中，工作人员每到一户，切实做好用户测温和意见收集工作，认真填写走访工作单，掌握“第一手资料”。在登记台帐同时，逐一进行摸排检查，存在问题列入整改清单，后续逐一入户解决。 “去年我们楼分户改造后，家里现在特别热，感谢为我们排忧解难。”“我们家不太热，但是摸暖气包烫手是怎么回事？”面对热用户普通关心的问题，工作人员一一给予细致解答，同时宣传供热政策法规、用热常识、用户收费服务等，发放供用热知识宣传摘要，用点对点、面对面、心贴心的温度服务，让群众的获得感、幸福感在家门口升级。 本次活动共计走访55个小区，涉及热力用户2550户，发送宣传材料3700余份。活动开展恰逢春节，工作人员走访穿梭于各小区用户家中，驱寒问暖、答疑解惑，用真心和真情送去一份特别的节日祝福，努力让百姓温暖过冬、满意过冬。