金山股份“干”字当先树立民生供热新形象

本网讯  “全党同志一定要与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”在党的十九大代表大会上，习总书记为我们深刻阐述了党和人民的关系指明了国有企业的奋斗方向。

沈阳金山能源股份有限公司身处广袤的辽宁大地，民生供热一直是北方居民冬天里的头等大事，怎样把民生供热干好，让辖区内的百姓满意，成为每一个金山供热人的使命和重任。“供热这活儿不光是苦干、实干，还得精干、勤干加巧干啊！”在供热专题讨论会上，大家纷纷献计献策。

2017年，金山股份分别在沈阳、丹东、桓仁等多个地区拓展供热市场，新増联网面积395万平方米，累计联网面积已达4968万平方米，所辖居民180多万人。供热面积的拓展既是公司发展的生命线，更是惠及民生的第一号工程。项目得到了当地政府、辖区百姓的极大关注，施工现场总是有很多群众驻足观看，他们关心着施工的每一个细节，询问着自家什么时候能接上大热网，享受到集中供暖的好处，向往着温暖过冬的美好生活。工程开工伊始，公司便确立了“安全文明、科学精益”的指导思想，编制了《供热工程管理手册》，做成“口袋书”便于现场人员随身携带，查找对应。“口袋书”对每个标段进行规范指导，做到严中求细，细中求优。由于工程点多、面广、人员分散，指挥部便通过QQ、手机微信等形式把每个施工标段的负责人链接起来，“线上”实现日小结、周汇报、月总结，文字、数据、图片、视频相得益彰，全面总结、反映出施工现场的困难和完成的工作量，灵活便捷、高效实用，保证了工程质量和进度可控、在控。在短短四个多月的工程建设中，参建人员按期优质完成了18.5千米一次管网、30.7千米二次管网和15个新建换热站的艰巨任务。

金山股份还针对供热板块生产经营的特点，有的放矢，向标杆看齐，积极对照发电板块，构建属于供热自己的星级体系，创新编制了《星级供热企业管理评价和指标管理评价考评细则》，按照集团年度供热经济指标查评要求，开展能耗报表和月度经济分析，组织站、所指标竞赛，深入结合月度计划分析经营指标，查摆问题、制定改进措施、监督贯彻执行，经营指标年年改善。天道酬勤，公司供热专业集体撰写的《“定热”“一站一曲线”热网运行调控方式》论文，经集团公司评审后，先后入围“中国电力企业联合会”全国电力技术成果、“全国能源化学工会全国委员会”技术创新成果。在集团公司组织的年度供热经营查评活动中，丹东公司以总成绩812分名列集团第二名。

金山股份还建立完善了一整套售后服务和客服人员行为准则，实行“首问负责制”的一站式服务。要求参与供热生产、经营、稽查、客服中心、信访接待等所有供热服务人员，只要有热用户提出咨询、报修和诉求，无论是否在其业务管辖范畴之内，都有责任和义务以“一站式服务”的方式，进行转达与处理，给热用户一个满意的答复。公司建立起“2585000客服专线”，24小时接听答疑，方便群众、服务群众。公司多次被省市评为“供热先进企业”、“民心网亲民单位”，得到了政府和广大热用户的一致好评，树立了“华电金山、暖房暖心”的央企品牌。