国家电投河北公司（东方能源）圆满完成2016-2017年冬季供暖任务

　　3月15日零点，随着供热管道主汽阀门的关闭，河北公司（东方能源）圆满完成了2016-2017年历时4个月的冬季供暖任务，顺利实现市区居民温暖过冬、安全稳定供热、优质服务供热的工作目标。

　　为保证供热质量和安全，该公司全年完成机炉检修项目21项，对“一管到户”换热站进行了全面接管、全面改造、全面准备；储备煤炭30余万吨，可用天数达20天以上，顺利完成煤改气等工程，完善供热应急预案，成立应急抢修队伍，为可靠完成供热任务奠定了坚实基础。

　　供暖期间，该公司着力落实供热安全运行全天候、全方位督导制度，确保供热质量稳定、优质达标。明确责任分工，建立首接负责制，确保设备缺陷、供热投诉等问题能够在最短时间内得以处置。细化运行巡检标准，尤其是加强了重点部位巡检频次。加强设备缺陷统计和消除工作，安排专职人员做好设备维护消缺工作，确保缺陷消除率达100%。充分发挥供热地理信息系统及室温监测系统的作用，实施周供热负荷预测，细化日控制曲线，实时监测、合理调整，有效降低能耗指标，确保经济稳定供热。

　　同时，为打造优质服务特色品牌，该公司积极采取一系列措施，推进“献至诚服务，暖千家万户”服务品牌建设。认真落实“首闻责任制”和“客服代表制”，严格履行优质服务承诺，推行服务文明用语，不断提升服务能力，本采暖季共接听电话26000多通，工单派发1200多次，工单处理完成率100%。并以“两学一做”为契机，开展了“党员先锋队”进社区活动，多次深入居民小区开展优质服务宣传，发放宣传资料2000多份，受到市区居民高度称赞。截至3月15日，该公司共收到锦旗七面，感谢信两封，树立了国家电投良好的政治形象和社会形象。