华电山东分公司全面开栓供热温暖“如约而至”

11月15日，山东省17地市全面进入2016-2017供热季。山东分公司各区域单位均已如期开栓供热，积极应对逐渐变冷的天气。然而，今冬如何保证供热质量，设备运行状态如何，供热服务又有什么新变化，带着这些问题，记者走进莱城电厂、青岛热力、滕州公司等供热单位，实地探访相关情况。

提前进入“暖冬”模式

11月12日0时，伴随莱城电厂集控室内一声令下，供热抽汽门的缓缓开启，一股暖流被轰鸣的循环泵送往莱芜市千家万户，标志着该厂正式开栓供热，莱芜市也提前三天开启“暖冬”模式。

近年来，莱芜市新建小区陆续投用，加之节能减排关闭市内小锅炉，对热源需求逐年增加。“我们紧盯《莱芜市城市供热专项规划》中的区域划分情况，积极与当地政府、热力公司沟通协调，在莱芜市南线和北线供热市场进行“南征北战”双向推进，2016年供热面积增加160万平方米，我们莱城电厂也成为该市供热能力最强、供热面积最大的热源单位。”面对记者的采访，莱城电厂热力公司负责人自豪的介绍到。

此外，莱城电厂除大力拓展供热面积外，始终将“保民生、保供热、保稳定”这一社会责任放在首位，本次供热季提前三天开栓供热就是最好的印证。无独有偶，提前供热这样的“惠民”举措，同样发生正在山东分公司潍坊、章丘、青岛等单位，特别是龙口公司赶在气温骤降的当天，提前一周供暖，让人感受到企业沉甸甸的社会责任感。

供热首日“热线”不热

“正式供热的第一天，公司24小时服务热线96559共受理来电407件，较去年同期下降36%，主要以咨询、调试为主。”从数据统计来看，青岛热力公司的首日服务“热线”并“不热”，各项供热服务工作平稳有序。

在分析热线情况时，该公司供热有关负责人表示，“运行和服务是相辅相成、‘此起彼伏’的关系，运行工作做细了做好了，用户来电就会减少。供热首日电话量的下降，得益于公司早动手、早落实的前期筹备，供热前我们下大力气做好设备定期维护工作，利用试供热时机全面做好各项调试，确保实现正式供热即温度达标。”

“数字小秘书”带你体验智能用热

“滕州热电提醒您，今冬供热即将到来，暖气上水前请先查看回水阀门是否已打开……”滕州公司“E信通”短信平台时时运行，一条条温馨提示在热用户手机短信区显示。

始终秉承“您的温暖，我的责任”供热服务理念的滕州公司，一直在加大技术支持，不断创新现代化供热服务方式，以供热数字管理系统、“问暖热线”、“E信通”短信平台等方式，让供热“数字小秘书”服务到身边。

记者拨通该公司供热客服热线询问了“E信通”的有关情况。“‘E信通’是我们今年全新推出采取手机短信服务平台，从供热前便提前与用户沟通，实现了用热信息、交费通知、供热问题以及用热注意事项的即时沟通，极大的提升了居民用热体验……”

“这个短信平台真是太方便了，不仅能第一时间收到供热通知，我还了解了不少用热小常识嘞……”刚从银行缴费出来的一名热用户看着手机乐呵呵的说。