国网黑龙江电力在鸡西供电区实施“彩虹服务进社区”服务模式

电力18讯：    “‘彩虹服务进社区’是我们公司创新推广的供电服务提升新模式，目的是为鸡西煤城广大电力客户提供更贴心、更便捷的服务，”7月10日，在国网黑龙江鸡西供电公司“电力彩虹服务进社区”活动启动仪式上，鸡西供电公司负责人这样说，“我们将在鸡冠区、恒山区、滴道区、城子河区、鸡东县、密山市的部分社区设立‘彩虹服务站’，架起与广大电力客户之间沟通交流的桥梁，使供电服务更加贴近客户。”

　　2013年，黑龙江公司全面启动供电服务提升工程，重点规范供电服务行为，优化业扩报装流程，简化报装手续，认真履行各环节承诺时限，加强电费抄核收管理，提高自动抄表核算比例，加快电力自营收费、客户自助交费、社会化代收等缴费渠道建设，加强计量管理和停送电服务管理，切实履行计划停电、临时停电等告知义务。

　　鸡西供电公司此次举办的“电力彩虹服务进社区“活动，是黑龙江公司开展供电服务提升工程的延伸和拓展，旨在以客户经理进社区的形式，为社区百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务，采取多种便民服务举措，不断提升服务品质。鸡西供电公司社区彩虹服务站将提供缴费方式咨询服务，对办理银行、家家通、邮局代缴、中行“小额批量代扣”业务等进行讲解，新增加电费充值卡业务，开通用电客户欠费短信提醒业务，定期为电力客户提供用电咨询、安全用电常识宣传服务，受理客户故障报修、投诉举报、采集建议等服务。

　　为进一步提升供电服务质量和营销管理水平，为用电客户提供更加细微的服务，全面实现由“业务导向”转向“客户导向”的创新实践，鸡西供电公司选出业务精、服务好的20余位客户经理，定期进社区当班，近距离为电力客户答疑解惑，宣讲用电政策、提供“节电小窍门”，同时在各社区公示电力客户经理的姓名、联系方式，遇有重要项目或重要客户，社区客户经理会提前介入，及时跟踪，准确把握客户的用电需求，协助客户合理选择最佳供电路径，确保客户用上放心电、满意电，将服务触角延伸到每一位客户身边。

　　在活动启动仪式上，鸡冠区“彩虹服务进社区”活动基层单位负责人表示，一定把供电服务工作做到点、做到位，让细微供电服务温暖千家万户。6位电力客户经理代表在启动仪式现场，还当场就客户提出的有关智能电表使用过程中的疑问进行了解答。（桑学勇姜伟）