国电科环开设400电话专线提高服务水平

电力18讯：    6月底，国电科环及下属各单位均设置专门机构负责处理用户服务问题，陆续开通了400电话服务专线，进一步提高服务质量和服务能力，增强市场竞争力。

　　400专线服务内容覆盖售后服务、售前服务、服务满意度评价及受理投诉和建议。具体包括提供生产的各类产品、承揽的各类工程故障保修及质量问题反馈工作；提供产品介绍、技术咨询、方案咨询等服务；征询用户对产品及服务质量的评价意见；倾听用户意见，落实整改并不断提升服务能力。

　　国电科环400服务专线保证24小时有专员接听。遇到紧急情况，在2小时内，做出应急反应；正常情况下，在1个工作日内做出回应，提供电话支持服务和现场服务。国电科环所属龙源环保、联合动力、烟台龙源、朗新明专线服务增设了语音导航和业务分机等业务。若存在基层单位400服务专线无法接通或者用户对服务不满意的情况，均可拨打公司本部400投诉专线进行投诉。

　　该公司运营管理部有关负责人表示，在集团公司的正确领导和各兄弟单位的大力支持下，国电科环实现了快速发展，企业经营管理能力和综合实力逐步提高，为了进一步提高服务能力，增强服务意识，强化市场竞争力，完善用户服务体系，研究决定开设400电话专线。公司将进一步完善用户服务体系，持续提升品牌竞争力，为集团公司转型战略贡献积极力量。（赵晓琳）