中电投河北供热公司内强管理外树形象

电力18讯：    今年，河北公司供热公司进一步加强内部管理，将原有三个收费网所进行整合，组建了辐射省会桥西区域内集热费交纳、故障报修、政策咨询于一体的多功能营业厅――桥西营业大厅，凸显了多功能定位优势，展示企业良好形象。

    该公司大力推进“窗口亮化工程”，将大厅划分出不同功能区，为用户提供贴心、便捷的服务；现场办公用品实行定置定位管理，柜面物品摆放有序、整齐划一；服务手册、宣传资料、电子滚动展牌内容也根据工作需要实时更新。优雅舒适的环境，贴心细致的服务，不仅满足了用户多元化服务需求，也为用户传递了浓浓的企业文化和企业精神。

    为保障大厅合理高效运转，该公司从健全制度流程入手，先后制定了《营业大厅一站式服务管理规定》、《营业大厅业务流程》、《营业大厅6S管理方案》等规章制度，并依托供热收费管理信息系统平台，将现有业务进行有效整合，进一步提高了业务办理效率。该公司还对适岗人才采取多岗位培训并进行轮岗工作方式，使每个员工熟练掌握大厅整体业务流程，向一岗多能转变，提升一站式服务水平，实现对客户需求的快速响应。