大唐龙唐电力公司巧打“四张牌”促盈利能力再提升

电力18讯：    进入6月以来，作为以主营供热业务的黑龙江龙唐电力投资有限公司，以强化管理、促进盈利能力提升为抓手，进一步把思想统一到“价值思维和效益导向”上来，在经营管理工作中巧打“四张牌”，使企业继续保持着良好的盈利态势。截至5月末，该公司实现利润2600余万元，在非供热期取得了不俗的业绩。

　　巧打“政策牌”，多渠道扩宽利润空间。该公司认真研究国家财政补贴政策，利用国家对“三供两治”的支持，与政府各部门积极联系，确保集中供热替代分散小锅炉财政补贴、煤热联动补贴等非营业性收入及时足额到位。同时，依据《中华人民共和国城市供热价格管理暂行办法》，在去年鸡西市热价上调的利好条件下，今年将全力争取对双鸭山市公企、商服等进行热价上调，进一步增加供热主营业收入。

　　巧打“节约牌”，进一步降低运营成本。为节约办公成本、控制各项费用支出，该公司将2013年度的旅差费、办公费和招待费在原计划的基础上，削减了20%，节约了大量财务费用。在企业管理中，该公司出台了《非生产用能管理办法》、《低值易耗品管理办法》等制度，强化对节水、节电、节油等方面的宣传和执行，严格按照会议管理制度，控制会议的数量、规模，并在用餐、会议中自觉做到光盘、光瓶，使各级管理人员形成节约的好习惯，树立“人人关心成本，处处降低成本”的办公新风。

　　巧打“培训牌”，重实战提高人员素质。为改变以往生产技术人员短缺、素质单一的现象，该公司以着力打造“精一懂二会三”的“复合型”员工队伍为目标，建立培训站和培训室，实施轮岗培训、AB角转换，严格培训操作、严肃培训验收、实施绩效挂钩等多种方法，加大岗位练兵的力度，推进“运检一体化”工作的顺利实施，使每名员工都具备胜任几个岗位的能力，进一步压缩非生产支出，控制人工成本。

　　巧打“亲情牌”，以真心打造服务品牌。该公司在客服管理上，推行“亲情化”服务，以追求用户满意度为抓手，进一步提升供热服务队和窗口人员的服务水平，促进热费回收工作顺利开展。该公司以建立热用户QQ群、进驻社区、物业办公室等办法，广泛征集热用户的意见和建议，并分门别类加以反馈和整改。整改情况由总经部负责督办，定期通报完成进度；监审部负责对用户进行电话回访，了解服务满意度；客服中心汇集各方面意见，做进一步的服务提升。亲情服务实施以来，该公司投诉量大幅下降，热费回收率稳中有升，初步形成了“服务出效益”的良好局面。