大唐龙唐电力公司所属企业春节供热交出圆满答卷

电力18讯：    2月9日至15日的春节长假期间，黑龙江龙唐电力投资有限公司所属供热企业按照集团公司安全生产“1号文”和2013年工作会精神的要求，以“履行社会责任、服务百姓民生”为己任，圆满地实现了春节期间的零停热、零限热和零媒体曝光的“三零”工作目标，向黑龙江省广大热用户交上了一份满意的答卷。

　　保证热源充足，确保供热运行顺畅。该公司所属企业高度重视热网系统的供热平衡问题，在节前多次召开专题会议研究部署，制定并下发了《春节保供热服务方案》，明确了各项环节的流程。为保障一级网系统温度、压力和流量的相对平衡，各企业节能专工每天根据气温变化情况，核算出一级网出口温度后，向热源厂传递工作联络单，并依据换热站内一级网回水调节阀的开度大小来调节换热总量，从而控制二级网供水温度；调度和检修人员每天上报换热站参数报表，层层把关各换热站的指标参数，若发现异常情况，检修小组负责人将在第一时间到达现场进行相应操作来保证供热的平衡，从而保障热用户室内温度达到20摄氏度以上。

　　加强检修维护，切实保证供热安全。该公司在春节前对所有换热站内的板式换热器、补水泵、循环水泵等重点设备进行了安全大检查，增加了对管网敷设的主要路段、重点部位的巡视频次和范围，对可能出现支墩位移的地区加强了监控。各企业还联合市公安局经保大队，在节前开展了针对窃热商服为主的专项整治活动，拆除了各类影响热循环的水泵、放水门等，保证管网的正常压力。为防止突发事件发生带来的影响，各企业制定了领导24小时带班制度，落实抢险队伍、抢险车辆及各种工器具，做到了万无一失；供热服务队充实精干检修人员，24小时整装待发，在接到热用户报修申请后随时出动。在为期7天的假期内，供热服务队共出车200余次，处理各类故障120起，用户反馈单满意度达到99%以上，树立起了企业的良好社会形象。

　　供热服务到位，保证居民温暖过节。该公司各供热企业以制度规范服务行为，牢固树立服务和责任意识，开展“温暖你我他，幸福千万家”服务竞赛活动以及干部包保岗、党员先锋岗、优质服务岗、运行先锋岗、检修先锋岗等“五岗”同创活动，做到“群众家中不热，党员干部不撤”，将“创岗建区”工作全面引向深入。为防止节日期热用户走亲访友家中无人出现暖气跑冒滴漏现象，各企业加大宣传力度，对服务区的每栋楼、每个单元都张贴了温馨提示通知，公布报修移动电话、负责人姓名；利用短信呼叫系统向热用户发送短信，宣传安全供热的小常识和注意事项；客服中心提前安排，调整了接线人员及班次，合理安排测温、客服大厅等人员值班，由班组长、业务骨干充实到值班队伍中，保障“窗口”节日期间工作顺畅，实现了“零投诉”的工作目标。