大唐龙唐电力投资公司明晰定位推进服务升级

电力18讯：    进入2月份以来，黑龙江龙唐电力投资公司认真贯彻落实集团公司2013年工作会精神，坚持价值思维、效益导向，以为热用户提供优质、舒适、贴心的服务为着眼点，不断推进服务升级，实现由生产企业向服务企业的“华丽转身”。

　　坚持高标准的供热质量，依靠精细化运行提升服务水平。该公司生产战线在多年的供热经验中摸索出一套切实可行的二级管网优化运行工作方法，即从低温向高温调整改为高温向低温调整，使热用户家中温度始终保持一定水平。为检验供热曲线的精确性，该公司一方面依靠科技进步，在热用户终端安装自动测温装置，实现24小时自动测温；另一方面，安排专人定期到各楼群小区中入户测温，掌握热用户室温的真实水平，进一步提高了供热均衡度。

　　坚持高质量的检修管理，依靠供热服务队提升品牌形象。为实现服务升级，该公司开展了优质供热服务竞赛活动，通过“服务你我他，幸福千万家”大讨论活动，进一步转变思想观念，从生产型企业向服务企业转变。该公司经营管理部作为主管部门，在提升服务质量上强化管理，制定统一服务标准，培训服务规范；安监部定期通报服务竞赛的开展情况，不定期进行抽查和电话回访；监审部作为供热服务质量监督部门，对供热服务质量进行效能监察。目前，该公司已经形成了生产部门主管、多部门联动和一级抓一级、层层抓落实的生动局面。

　　坚持高水平的收费管理，依靠市场手段实现高回收率。该公司积极探索银行代收热费业务，经过一段时间的运作，目前所属龙唐电力投资公司群力供热分公司已经实现了由银行代收的业务，热用户通过指定银行即可实现交费、开发票等一系列程序，使热费交纳更为方便快捷。同时，加大对陈欠热费清理的力度，在各企业收费人员中开展了清欠热费竞赛活动，将设立积分展板提示进度、陈欠热费高比例提成等多种方式相结合，调动了收费人员的积极性，取得了良好效果。截至2月4日，该公司2011至2012年、2012至2013年热费回收率均实现了历史最好水平。