大唐黑龙江龙唐电力投资公司着力打造“双赢”企业

电力18讯：    黑龙江龙唐电力投资公司以集团公司“管理提升年”为契机，着力转变经营管理工作思路，将优化资产结构、提高供热质量、树立良好口碑作为当前及今后一段时期工作的重中之重，坚持做强做优供热品牌，提高企业的社会知名度和美誉度，在经济效益增长的同时发挥最大的社会效益。

　　在优化资产结构方面，该公司不单纯追求供热面积的增长，而是以重视发展质量、提升发展水平为着眼点和立足点，确保新增面积即投运、即稳定、即达标。截至12月10日，该公司所属4家供热企业的供热面积达1417万平方米，较上一供热期同比增加200万平方米，其中绝大多数为新建的节能小区，属资产优良型面积，发展前景良好。同时，该公司从履行社会责任的大局出发，每年接收超过20万平方米的旧小区，通过并网接入龙唐供热的集中热源，拆除了大量的小锅炉和烟囱，为改善城市发展环境、还城市碧水蓝天做出了积极贡献。

　　在提高供热质量方面，该公司坚持高标准执行《黑龙江省城市供热管理条例》的规定，自觉做到不踩线供热、不间歇供热、不搭车供热，切实维护热用户正常享用热源的权力。据测算，每百万平方米面积内，温度每升高1摄氏度，每供热期就将付出80万元的生产运营成本支出。而为让服务区内的热用户在供热期内享受到更加舒适的室温，该公司所属企业均将供热温度设定在20摄氏度以上，为此，每供热期企业将多支出费用上千万元。同时，该公司通过与供热办、开发商、物业公司的多方协调，主动出击，解决个别居民家中因设计偏差、私接乱改等导致的温度不达标现象，使投诉率始终保持在较低水平，并先后获黑龙江省供热行业先进单位、哈尔滨市供热先进单位等殊荣。

　　在树立良好口碑方面，该公司将2012年列为“优质服务年”，加大人力物力的投入力度，使软硬件实现升级换代，切实提高热用户的满意率。从今年9月份开始，该公司所属4家供热企业均成立了供热服务队，通过媒体向社会公布热线服务电话、服务承诺和服务标准，检修人员24小时整装待发，在接收到客户服务中心的流转单之后，服务车即运送检修人员到指定地点，针对热用户家中存在的各类问题进行处理，并在处理之后由热用户填写意见反馈单。截至11月底，该公司所属企业已经回收用户反馈单600余份，总体满意度达95%以上，真正树立了企业“负责任、有实力、可信赖”的良好社会形象。

　　该公司通过转变工作思路、提高服务质量也推动了经济效益的大幅增长，在年关冲刺的关键时刻，该公司将力争创年度盈利水平历史新高，圆满实现服务社会、企业发展的“双赢”目标。