中电投河北分公司：全面部署保冬运积极行动为民生

电力18讯：    天气渐冷，为确保石家庄市市民度过一个温暖的冬季，河北分公司以“政府放心、百姓满意”为出发点，弘扬“奉献绿色能源、服务社会公众”的企业精神，践行“人、诚、和、实、优”的企业价值观，唱响“献至诚服务，暖千家万户”主旋律，从设备检修、煤炭储备、管网排查、优质服务方面入手，精心组织，全面部署，严阵待发，备战冬运。

    狠抓设备检修，确保稳定运行。按照“应修必修，修必修好”的原则，各单位狠抓设备大修、检修和技术改造，严把检修质量关。东方热电努力克服资金紧张，千方百计组织检修工作，截至10月28日，完成主设备的大、小修工作66项，以确保设备的长周期运行。供热公司积极解决末端用户不热问题，对军械学院的高温换热站和低温换热站进行了汽改水改造，对其余四个换热站进行循环泵改造，增大热网循环水流量，确保供热。良村热电集中精力消除了设备存在的主要缺陷，保证了#1机、#2机组的稳定运行。

    加大储煤力度，确保煤炭供应。各单位召开冬储煤工作动员会，采取一系列措施保冬储煤任务。一是积极落实煤源。巩固与煤炭伙伴战略合作关系，沿线煤源紧张时首先保证重点合同兑现。二是召开煤炭工作专题会。针对采购价格、煤场管理，研究制定采购策略，积极落实储煤资金。三是严把煤炭验收。严格贯彻落实《煤炭管理制度》，从选矿、采购到煤炭进厂初检、过磅、卸车，及采样、制样、化验工作做到规范操作，确保检斤、检质率达100%。

    全面排查隐患，确保管网安全。“千里之堤，溃于蚁穴”，为此，供热公司高度重视管网工作，自去年冬运一结束，就全面排查管网隐患，不敢有丝毫疏漏。从管径、管道材质、维修维护记录、输送能力、管网历史和现状、管网占压等情况进行全面梳理；对供热管网沿线容易出现安全事故的阀门井、补偿器等薄弱环节和人流量较集中的居民区附近、过路管线、架空管线等重点场所进行检查。截至10月28日，供热公司共查出管网隐患29项，并及时对隐患进行了处理，确保无堵塞、无漏点。

    强化客户服务，塑造阳光服务品牌。一是成立供热领导小组，建立供热工作的领导体制、工作机制和责任机制，共同参与，密切配合，整体协同联动，确保信息畅通，二是加强调度管理，运用GPRS在线监测系统，对供热负荷进行统一调度和监督，尤其是做好末端管网的监测工作。三是加强培训，延伸供热服务，加强对一线员工的技能培训，加强对用户换热站运行工的培训，提供业务指导和技术支持，提高处理问题和解决问题的能力。四是实施客服代表制。遵循“便民、利民、为民”的原则，与用户勤沟通、勤联系，明确员工与用户之间“一对一”服务关系，及时有效处理用户诉求形成机制保障。五是下发《2011-2012冬运优质服务工作方案》，明确服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据；保证用户室内温度不低于16℃。整个采暖期室温合格率不低于98%；要求供热设备出现故障，力争在36小时内恢复正常运行；落实用户投诉办结率达到100%；用户满意率达到100%等制度，以确保用户“身暖、心暖”。

    总之，河北分公司从各方面入手，全员参与，力争高标准、全方位、深层次做好冬运的各项准备工作，把冬运工作做实做细，圆满完成2011-2012年度冬季供暖工作。