服务送到家门口 真情温暖客户心

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　　党员服务队名片

　　★名称：国家电网天津电力心连心（滨海黎明）共产党员服务队

　　★成立时间：2007年1月

　　★获得荣誉：全国学雷锋活动示范点，国家电网有限公司十佳共产党员服务队、金牌共产党员服务队

　　“您在这儿签个字，工作人员下午就会给充电桩装表接电。”7月1日一早，在天津市滨海新区大沽街道安阳社区亚泰津澜小区活动广场，小区居民刘阿姨在国家电网天津电力心连心（滨海黎明）共产党员服务队队员的帮助下，“一站式”办理了个人充电桩报装业务。当天，党员服务队与安阳社区联合开展以“红色引擎驱动绿色低碳 党建引领赋能百姓出行”为主题的“我为群众办实事”实践活动，简化个人充电桩装表接电流程，为社区居民提供充电桩“一站式”报装服务。

　　“黎明出发，点亮万家。”近年来，国家电网天津电力心连心（滨海黎明）共产党员服务队21支分队441名队员在“改革先锋”“时代楷模”张黎明的带领下，坚定不移践行人民电业为人民的企业宗旨，着力解决社区治理难题和群众急、难、愁、盼用电问题，用实际行动搭建起供电企业与社区客户之间的连心桥。

　　巧法子解决充电桩电源难题

　　把车停到车位里，拔下充电枪插入接口，用手机扫码，一个多小时以后，一辆新能源汽车便恢复了动力。随着新能源汽车技术的提升和综合成本的降低，居民对充电桩的需求不断加大。而建于2014年的亚泰津澜小区在这方面却落伍了。

　　“小区建设之初没有考虑到居民的充电需求，地下车库没有布置电源，电缆入地问题成为困扰小区新能源车主的难题。”党员服务队自贸区分队副队长范士奇说。他了解到群众需求后，第一时间联系大沽街道安阳社区，共同开展亚泰津澜地下充电桩电源改造便民工程。

　　走现场、看情况、想办法、定方案……范士奇带着队员们一次次走访社区，联系小区的房地产开发商和设计单位，最终想到一个巧法子：在配电室打孔引出电缆，将电缆顺着孔洞直通到地下车库，延电缆桥架到两个防火区内集中布置的表箱中。该方案不破坏建筑主体结构、不影响消防安全，既方便居民使用又满足了社区安全管理要求。

　　方案确定后，范士奇立即带领队员开始行动。电源布局完成后，他们来到社区广场开展宣传，第一时间把这个好消息告诉了社区居民。有需求的居民很快围了上来，你一言我一语地向队员们打听起来。

　　“你们购买新能源汽车后，可以通过‘网上国网’APP提交装表申请，再抽空去趟物业签订供用电合同，我们的队员就能在一天内完成装表接电服务，让大家更省心、省力、省钱。”范士奇向居民介绍，居民提车前凭借与4S店签署的购车合同就可以申请装表，能够在最短时间内用上充电桩。

　　社区共建点亮“黑楼道”

　　2016年起，党员服务队依托“黎明出发 点亮万家”惠民志愿行动，利用“黎明·善小”微基金创新服务模式，义务为老旧楼道安装节能灯具，先后点亮了400多个“黑楼道”。

　　如今，最早安装的那批节能灯具渐渐老化损坏。明亮的楼道是不是又黑了？那些上了年纪的大爷大妈出行方便吗？队员们放心不下，时不时就到处去看看。

　　6月8日，队员宋绍江接到了永顺里社区的求助电话。“喂，是黎明服务队吗？永顺里42门一楼有两处楼道灯损坏，一到晚上楼道里一片漆黑。你们能来解决一下吗？”这个社区的楼道灯是宋绍江2018年年初帮忙安装的。

　　宋绍江马上赶到永顺里社区。经过现场勘查，他发现一处楼道灯供电线路存在虚接问题，另一处楼道灯灯泡已经损坏。排除线路故障后，他为居民更换上了带有声光控功能的新型楼道灯。

　　刚刚忙完手头的活，电话再次响起来。这次是惠安里社区居委会主任刘丽琴打来的：“惠安里7栋的楼道入口之间有线路垂落，居民出行很不安全，你们能来看看吗？”

　　宋绍江叫上同事，又马不停蹄奔赴惠安里小区。经过鉴别，他们发现这些垂落的线路是固定不牢的通信线路，于是拿出专业绑扎设备一一固定。不一会儿，散乱无序的“蜘蛛网”变得整整齐齐，安全隐患也消除了。

　　2019年，党员服务队注册了滨海新区政府“组织在线”平台，将“电力服务”红网格融入滨海新区社区治理红网格，队员了解社区居民用电诉求有了更便捷的途径。

　　入驻社区治理红网格后，党员服务队先后与滨海新区13个社区签订了共建协议，彻底打通服务居民的“最后一米”，成为社区居民身边名副其实的贴心人。

　　“及时电”温暖核酸检测点

　　3月20日，滨海新区局部地区发现新冠肺炎疫情本土阳性感染者，新增了封控区、管控区。其中，大沽街道晟卉花园5号楼被划为封控区。街道防疫人员在封控区外搭建了临时防疫指挥部帐篷。由于帐篷内电源取自就近小区的一处路灯，在这里值守的防疫人员只有夜间才能用上电。这时正好是“倒春寒”，气温还很低，防疫人员白天冻得直打哆嗦。

　　3月22日，接到大沽街道物资处主任夏运兰的求助电话后，王军等4名党员服务队自贸区分队队员迅速备齐物料，按照防疫要求穿戴整齐，前往晟卉花园封控区接电。现场勘查、找电源点、制订方案，展线、布线、接线，经过一个多小时努力，队员们为临时防疫指挥部帐篷接通了稳定可靠的电源。随后，队员们全面消毒，有序撤离了现场。“这下我们白天也能用上电暖器了，还实现了手机充电自由，谢谢！”夏运兰对王军说。

　　今年以来，面对滨海新区疫情多次零星散发情况，党员服务队队员总是第一时间来到疫情防控最前线，为社区防疫点接电，服务社区百姓。

　　5月下旬，滨海新区北部突发疫情，全域参照防范区管理。5月26日起，滨海供电公司对汉沽供电服务中心实施为期7天的“最小化封闭”办公模式。党员服务队汉沽分队16名队员主动申请封闭值守。

　　值守期间，队员们每日通过各社区网格服务微信群，耐心解答居民客户日常用电问题。他们还对网上购电有困难的居民，及时提供远程指导，必要时垫付电费或者代理购电。

　　党员服务队坚持做好电力先行官，主动上门、超前服务，走访问需，暖心服务广大客户，赢得了各方赞誉。

　　图① 党员服务队队员为社区独居老人送上爱心联系手册。

　　图② 党员服务队队员在老旧小区居民楼整理杂乱的线路。

　　图③ 党员服务队队员为塘沽街道核酸检测点安装照明设备。

　　王立国 摄