浙江杭州公司：试运行人工智能“供电方案辅助决策”

　　4月8日，杭州余杭旅投房地产有限公司用电总管金鑫来到供电客户服务大厅，10分钟后，一份供电方案通过人工智能“供电方案辅助决策系统”生成，来到了金鑫手中。

　　今年以来，浙江杭州供电公司在优化营商环境上精准发力，成立营商环境重点任务攻坚专班，致力于打造环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好的“五最”营商环境。该公司以“阳光业扩”为切入点，在余杭率先试水人工智能“供电方案辅助决策系统”，以技术创新推动流程再优化、服务再升级。

　　“以往办理供电方案，从窗口受理、现场勘察到方案编制，起码需要5天。现在效率高了，不仅当天就拿到了供电方案，还‘附赠’业扩工程一站式造价估算给我们参考。”率先体验到了10分钟生成供电方案的金鑫连声赞道。

　　收取了金鑫递交的住宅房项目用电申请和相关证明材料后，杭州公司客户经历史跃伟在“供电方案辅助决策系统”中“供电菜单”模块上输入工地所在的位置，立刻就确定了送电的线路走向，马上形成了一个基本工程概算，项目要花多少钱也一目了然。

　　据了解，供电方案答复直接影响着客户业扩工程的建设周期和投资，是提升客户满意度和获得感的关键。以往，供电方案编制依赖于人工编制，人工工作流程占据了该环节大部分时长。以余杭区为例，2019年，该区申请高压业扩报装客户近1400家，每个客户经理月均需制定供电方案近9.73个。而“供电方案辅助决策系统”通过数字化计算，实现了“现场答复供电方案、现场给出接电概算、实时跟踪业扩进度”等功能。杭州公司业扩联合服务办公室副主任邢毓卿解释：“人工智能方式解放了人力资源，它可以快速线上选取项目接入的供电路径，为供电方案‘秒’答复提供平台支撑，促进业扩报装提质提速，实现客户少跑腿、少等待、少花钱。”

　　目前，“供电方案辅助决策系统”已试点运行一周，为杭州市余杭区南苑、乔司等街道共6个业扩项目完成供电方案“一键生成”，累计为客户缩减供电方案答复时长近30天，真正实现办电“一次都不跑、都在网上跑”。

　　信息来源：国网浙江省电力有限公司