给企业装上“数字大脑”——深圳供电局运营监控中心上线运行PC端运营监控系统

　　近日，深圳供电局运营监控中心上线运行PC端运营监控系统，这是该局打造企业运营监控平台以来的又一次突破，实现了该平台在大屏端、PC端、移动端的全面覆盖。数据在其中经过采集、统计、关联、分析，为企业经营决策和专业管理提供数字化工具支撑。

　　这就是“数字大脑”的魅力。深圳供电局运营监控中心自2017年12月成立以来，积极践行精益理念，通过企业运营监控平台开展运营监测、分析督办和全景展示，成为企业决策的参谋助手、管理提升的有力抓手，推动深圳供电局高质量创建世界一流企业。

　　整体谋划，着力提升发展质量

　　要实现企业高质量发展，需要借助数字化工具，及时准确把握整体运营状况，有效提升企业经营管理水平。

　　早在2014年，深圳供电局就在区局设立运营监控中心，在全网先行探索企业运营管控模式。2017年底，在区局运营监控中心成熟运作的基础上，该局成立企业级运营监控中心，着眼于整体与全局，立足监测与分析，服务于管理与发展，为企业高质量发展装上“数字大脑”。

　　“我们致力于全方位、多层次的监测分析，一旦发现异常，及时预警督办，填补跨部门、跨领域、跨流程的监控盲点和空白，消除管理真空，推动解决重点、热点、难点问题。”深圳供电局运营监控中心主任别平业表示。

　　为进一步明晰监控标准和工作流程，该中心清晰界定了工作职责和业务管理边界，主要遵循“四不原则”，即不替代专业部门自身业务领域运营监测、分析工作；不替代专业部门履行专业管理职能、处理自身业务问题；不改变专业部门与直属单位正常信息传递和职能业务办理流程；不重复专业部门垂直管理职能。

　　在具体分工中，该中心找准定位，与专业部门、直属单位的工作相辅相成、各有侧重，客观公正分析企业经营状况，加强横向协同和纵向贯通，助力企业运营整体效率和效益提升。

　　打造平台，实时掌握经营动态

　　深圳供电局运营监控中心坚持创新驱动，借助“云大物移智”等前沿技术，集成该局资产、营销、人资、财务、客户全方位等12个主要业务系统，打造企业运营监控平台，推动数据互联互通，并逐步形成大屏端、PC端和移动端的强大阵容。其中，7月上线的企业运营监控APP为全网首创。

　　“运营监控平台按频度在线监控27个核心指标、7个关键流程以及年度重点任务，并进一步钻取分解，开展分级分类管控，实时在线反映企业整体运营状况、专业领域工作进展、基层单位业绩表现。”别平业说。

　　该平台集中部署、多级应用，为各层级管理人员提供了数字化管理工具。比如在客户全方位服务领域，该平台集成业扩报装、电费回收、停复电等关键业务流程，按年、月、周、日等不同周期，统计分析抄核收、线损等指标情况，并通过移动应用，层层穿透到现场业务，对异常情况自动预警，推动闭环管控。

　　以前经营数据分散，缺乏有效整合。现在通过运营监控平台，不仅能一屏总览企业经营状况，外出时也能随时随地利用移动APP及时查看经营指标、重点任务的最新情况。现在本单位指标处于什么水平，哪里是重点，哪里是短板，兄弟单位完成得怎么样，一目了然。

　　此外，深圳供电局运营监控中心根据管理需求，持续完善平台功能，积极探索大数据的读取、分析及应用，挖掘指标背后的管理因素，促进管理更科学，也让运营监控平台更好用。

　　精准发力，推动创建世界一流

　　深圳供电局运营监控中心通过企业运营监控平台，实现多维度的监测、分析、预警与展示。

　　3月以来，该中心在线发布企业“每日关注”，并每月发布运营监控工作简报，及时通报监测结果，形成“比学赶帮超”的良好氛围。

　　针对高压业扩用时、故障抢修复电、配网自动化实用化等热点问题，该中心已撰写专题分析报告8期，为该局领导层决策提供参谋辅助。有关业务部门也积极采纳运营监控中心提出的对策建议。深圳供电局系统运行部配网自动化负责人员就表示：“在中心的推动下，我们书面发布并实施配网自动化实用化提升策略，通过各方努力，三遥可控率指标在两个月内提升了近30个百分点。”

　　同时，深圳供电局运营监控中心以问题为导向，发挥提级督办作用，对监测发现的全局性问题，累计发出预警通知8单，整改及时率100%。收到预警通知后，责任单位主要负责人牵头整改，限期解决，闭环管理。业务归口部门针对同类问题，以点带面，制定改进计划，推动工作的整体提升。

　　运营监控中心的有效运作，促进了创一流指标提升。截至11月底，深圳供电局客户平均停电时间同比下降70.5%，报废资产净值率同比下降2.34个百分点，12398投诉数同比下降82%。累计有效专利拥有数超过1000件，同比提升89%，“获得电力”有关指标大幅改善，优化了电力营商环境。

　　该中心还建设全景展示主题库，利用监控大厅的多屏互动，可视化、个性化呈现经营业绩、发展成效和品牌形象。

　　下一步，深圳供电局将丰富运营监控平台的功能和应用场景，拓展应用的广度、深度，充分挖掘数据资产价值，为企业经营管理提供全面、精准、智慧的服务，推动高质量发展。 (谢璜)