壮乡人民“获得电力”更便捷 供电行业公共行业满意度测评排名第一

　　近日，在广西壮族自治区统计信息服务中心2018年公共行业满意度测评中，供电行业总体满意度连续六年折桂；在广西14个地市测评中，供电行业全部排名第一。

　　今年是改革开放40年，广西壮族自治区成立60周年，为服务新时代广西经济社会高质量发展，广西电网公司认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，写实优化营商环境的“大文章”，锤炼提高供电质量的“硬功夫”，描细创新服务的“工笔画”，为富民兴桂贡献力量，成为其他各类公共服务学习的标杆。

　　最多跑一次 优化营商环境的“电网答卷”

　　广西壮族自治区政府提出以优化营商环境为突破口,推动广西高质量发展。其中“获得电力”的难易度，是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。广西电网公司迅速行动，印发《关于做好全区工业园区服务工作的实施意见》等多个文件，通过简化办电流程、推广南方电网95598供电服务微信公众号等“互联网++服务”，共完成“一次不用跑”功能10项，让客户“获得电力”更便捷，让政府更放心，树立了广西优化营商环境的典范。

　　南宁市国家档案馆项目的业务经办人潘庆忠对此有强烈的感受。“几年前我们办新装业务，要提供很多文件，还要去营业厅排队，”他说，“今年申请第二路电源报装，我出差在外也可以通过微信办理，供电局上门服务、专人对接，真是方便快捷。”

　　广西电网公司市场营销部副主任吴宇明介绍：“广西电网公司制定了精简用电报装环节、压缩接电时间等八个方面30条措施，全面优化营商环境，不断提高企业和群众的满意度和获得感。”

　　特别是业扩报装环节，居民用电从报装到送电只需4天；工业企业新装用户现场申请材料由13项精简到4项；居民、非居民全流程平均用时同比减少71%、66%。众多项目感受到用电的便捷。贵港市新能源重点项目——桂之源新能源有限公司实施光伏发电工程的用电报装，从申请到送电，仅用了13天时间，效率提升了10倍。

　　此外，该公司实施低压居民、低压非居民类新装客户免费装表到户，并重点对工业园区实施供电配套项目建设延伸至客户红线，1—10月为客户节省供电建设资金3.95亿元左右。

　　优质的营商环境吸引众多项目落地，1—10月，广西电网实增用户72.7万户，同比增长36.3%；广西1—10月全社会用电量1385.4亿千瓦时，同比增长19.7%，增速为全国第一。

　　率先降价10% 实体经济的重大利好

　　今年，广西积极落实国家调整电价战略部署，全区工商业及其他用电(单一制)电价累计降幅达8.1分，在全国首批实现“一般工商业用电价格平均降低10%”。

　　广西电网公司坚决执行降电价系列措施，在“降电价”“扩交易”上帮用户省出“真金白银”。指导用电企业选择适合经营实际的电费计量方式，帮助企业降低用电成本。北海三诺智慧产业园机电工程师钟永先说：“南方电网公司真的很为我们着想，指导我们选择计费方式，帮我们每个月省了二十多万的支出。”

　　在一般工商业用户享受降电价的同时，该公司积极配合价格主管部门清理转供电环节违规加价行为，让转供电用户同样享受降价红利。转供电用户南宁市航洋城星巴克咖啡店明显感受到降价。店长张晓红感触颇深：“9月返还了我们的电费2000多元，而且我们物业收费项目清晰了，电价从一块多降到八毛，这是我们盼了很久的。”

　　同时，主动帮助企业积极争取电力市场准入资格，参加电力市场化交易。北海能博食品有限公司财务主管黄国旺算了一笔“经济账”：“多亏供电局指导我们参加电力市场化交易，我们每个月能节省10%的电费，预计旺季能省6万元左右电费，真是实实在在的福利。”

　　据统计，今年1—10月广西电力直接交易电量505.4亿千瓦时，是2017年全年成交电量的1.33倍；通过市场化交易，广西用电企业累计降低用电成本约38.3亿元。

　　提升两个质量 壮乡人民满意度直线攀升

　　人民群众的幸福生活离不开电。广西电网公司着力提升服务质量和电能质量，在客户诉求反映、停电时间、抢修通电等与客户关系最密切的业务上下功夫，满足人民追求美好生活的用电需要。

　　广西电网公司构建以客户为导向的服务体系，强化服务预控管理，建立“客户诉求传递+督办+闭环”机制，实现服务管控由“事后补救”向“事前预警”转变。同时，全面推进智能电表、低压集抄全覆盖建设，规避错抄、漏抄，让抄表员转型为“片区经理”或“设备主人”，还大大提高客户用电数据采集的正确率，为推进智能化服务奠定基础。

　　同时，该公司着力提高电能质量。持续开展农村地区低电压台区治理，建立绿色通道，按照轻重缓急确定重点和节点推进电压治理，并大力开展10千伏配电线路综合治理。同时，严控年度重复停电率、延时停送电率等指标，持续完善故障抢修全流程管控机制，开展带电作业，着力减少客户停电时间。1—10月，完成6694个低电压台区改造，完成率为125%；客户平均停电时间14.44小时/户，同比下降5.26小时。今年北海合浦中间村完成整治低电压工程，季节性低电压问题得到彻底解决。村民吴元钦说：“现在村里200多亩虾塘都能正常打氧了，产量很好，估计到年底能得2万斤虾，按每斤平均单价20元，共有40多万元进账，大家都满意极了。”

　　该公司还倾情兑现保障用电承诺。特别是在冰冻雨雪、台风洪涝等极端灾害时，做好“灾前防、灾中守、灾后抢”各项工作，提升用户对企业的认同感、信任度。像今年虽然超强台风“山竹”来势汹汹，但与2015年同等强度的台风“彩虹”相比，损失大幅减少，广西电网110千伏及以上电压等级重要线路无一因树障导致停运。

　　(韦露 阳文志 刘丽红)