国网甘肃电力“互联网+”营销开启服务新模式

“以前交电费太麻烦啦，经常在营业厅排长队，现在可好了，手机上就能随时交费，出差不在家也不用担心家里没电了，而且每天我都能查到家里的用电情况，当我的余额不足的时候还会发信息实时提醒我，真是太方便、太智能了！”11月5日，家住甘肃兰州七里河欣和小区的王先生述说智能交费带来的便捷。

　　随着国网甘肃省电力公司营销自动化水平的不断提高、智能电表的全面安装、采集的全覆盖和实时算费、智能抄核收等工作的扎实开展，在新时代背景下该公司聚焦服务升级，优化服务体系，构建以智能化、自动化为特征的新型电费抄核收作业体系已具备基础条件。国网甘肃电力于2017年6月正式面向全省广大电力客户推出智能费业务，进一步提升服务响应速度、服务便捷程度和服务品质，满足客户线上灵活交费和24小时在线响应的服务新需求，帮助客户科学用电、合理用电和节约用电。

　　近年来，国网甘肃电力坚持深化“互联网++”营销服务，以“智慧城市、美丽乡村”建设为契机，将智能电网与互联网技术有机结合，加快推进新型业务发展及电子渠道推广应用，创新服务方式，提升客户体验，拓展交费渠道，打造以电e宝、掌上电力、95598互动服务网站等该公司自有线上渠道为主，以微信、支付宝、翼支付、兰州城市三维服务及手机银行为辅的等多种线上服务渠道，同时配套推出网格化管理、台区经理制等一系列供电服务新举措，为客户提供优质、便捷、高效的智能用电服务新模式。

　　截至2018年10月31日，甘肃全省智能交费用户已达474.35万户，占用户数的56.75%，覆盖13个市（州）公司、91个县（区）公司、706个供电所；线上交费用户增加到203.41万户，占比提升至总交费户数的57.90%，其中“电e宝”交费168.33万户，占比82.76%；该公司抄表不到位、电费通知单送达不到位以及停复电不规范引发的投诉量明显减少，有效控制了服务风险。

　　下一步，国网甘肃电力将继续加大智能交费业务的推广，优化与客户交互的智能用电服务，深化“互联网+”在电力营销服务领域中的应用，坚持人民电业为人民的企业宗旨，进一步提升优质服务水平，让甘肃省更多的用户体验到“交费方式更便捷，用电服务更贴心”的智能交费新模式，助力美丽甘肃建设。

　　信息来源：国网甘肃省电力公司