广州供电局物流中心打造物资供应链“智慧大脑”

　　1.广州供电局物流中心使用监控平台对库存物资状态等关键指标进行实时监控。　巩新平 摄

　　2.广州供电局物流中心巡查机器人。梁远星 摄

　　近日，走进广州供电局物流中心，可以看到该中心监控大屏上清晰地显示着处于受控状态的各类物资信息。

　　“这是对今年迎峰度夏及年度重点工程各项目物资供应情况的管控预警。”该中心计划管理专责蒋敏锋说，“点击进去还可以看到每个项目的主设备物资供应、存在问题及解决进度。”

　　今年4月，广州供电局物流中心在南方电网公司首创了物资供应链全过程服务协同机制，全面应用南方电网公司物资采购供应监控平台，对物资供应链全过程进行可视化的监控、预警和闭环分析，探索出了一条质量、成本和效率的综合效益最佳新型路径。

　　智慧平台，串起“采购—供应”之环

　　近年来，电网规模持续扩大、物资总量迅速增长，原有的物资管理方法局限性日益明显，物资供应逐渐成为电网建设的“卡脖子”环节。“信息沟通阻塞，作业现场不可视，任务进度不可控等问题每天都在发生。”广州供电局计划及客服部主管林靖说因为物资供应问题既定工期被压缩，工程进度受阻的情况屡有发生。

　　为此，广州供电局首创了物资供应链全过程服务协同机制，全面应用南方电网公司物资采购供应监控平台。监控平台上线后，依托成熟可靠的信息技术手段对招标采购、合同执行、仓储配送、应急供应等关键业务信息进行整合监控。目前，监控平台具备供应监控、服务监控、安保监控、评标监控四大业务功能。比如供应监控，即对项目物资供应、资金支付进度、库存物资状态等关键指标的监控，通过监控大屏，以电子动态看板的形式直观展示供应链各环节的运作情况。以往碎片化、分散化的信息被整合在一起，通过监控大屏一目了然。

　　“南方电网公司物资采购供应监控平台最终的目标是打造物资供应链的‘智慧大脑’。”林靖说。依托该平台开展物资域核心业务运营管理，物流监控平台对业务上下游影响范围和关联因素实现分析、判断、决策，打造智慧型、服务型、可视化、数字化的省级物资调控平台。2018年初，广州供电局物流中心承接了国资委采购管理对标小组到南方电网公司物资专业调研的工作以及国家电网物资部赴南方电网公司的参观学习，受到广泛好评。

　　一条热线，串起“需求—解决”之环

　　刘晓东是该中心一名新任物资管理人员，刚上任便遇到“急救包仓库电缆附件已经过期，是否可以统一更换”的问题。以往，刘晓东需要通过询问广州供电局物资部、物流中心履约品控部和仓储配送部，经多重跳转后方可联系到对应人员。应用物资供应链全过程服务协同机制后，他只需要拨通为物资系统专门设立的20056热线，客服人员在后台可立即联系到相应负责人，快速给出解决方案，问题在当天就得到答复，大大提高了问题处理效率。

　　据了解，该热线通过“收集、分发、协调、反馈、回访”五个步骤，全程监督业务进度，并对完成效果进行电话回访。在20056热线高效响应的背后，一套有力的机制支撑着客服人员：建立常见问题库，共性问题即时答复，提高响应效率；建立问题跟踪机制，确保问题及时处理无遗漏；建立有效反思机制，每月对客户问题进行分类汇总和整理分析，挖掘和分析有价值信息，为中心服务的改进和提高提供参考依据。在“一条热线”服务平台提供便利的同时，也有效控制了各种内部资料及供应商资料的泄密渠道，让业务人员与供应商的沟通交流更加规范，有效控制廉洁和保密风险，收到了双赢的效果。

　　巡查机器人，串起“仓储—数控”之环

　　随着“云大物移智”技术的发展，机器人技术逐渐被广泛使用到各个领域。在钟村仓库，就有这么一台仓库巡查机器人：厚轮胎小躯干，具备高清摄像头和立体相机，还有激光测距和智能图像识别，能将巡查数据传输至后台进行分析处理。

　　“传统的仓库巡查方式主要靠人，效率低、耗时长、成本高，时不时还会有安全风险。”仓管员梁远星说，“巡查机器人就有效地解决了这系列问题。”将机器人技术与物流业务相结合，广州供电局以机器人巡查方式替代人工巡查，将“向科技要人力”的管理理念贯彻到日常业务之中。

　　据统计，巡查机器人每年可节省人力335小时，有效缓解人力资源紧张等问题；而且，花费时长更短、准确率更高，拓展性更强，人工存在巡查时间段排班等问题，巡查机器人不分时段全天候待命。

　　同时，巡查机器人在工作过程中将数据实时传输至监控平台，既可以降低人员工作风险，还可以实现物资定位导航、作业安全监督、仓库的安全监督，实现条形码盘点及简单实物盘点、仓库7S+管理等，对仓库的高效、安全、精益运营安全运营等方面都有极大的改善。

　　(何靖治 徐清易)