深圳供电局发布全网首个营配监控APP

　　工作人员展示营配监控APP客户端。黄志伟摄

　　南网报讯 近日，已实现营配移动作业全覆盖的深圳供电局再度升级“移动+”举措--发布营配监控APP。该局各层级管理人员通过APP实时监控指标情况、工单环节、流程时限、在办人员等，率先在全网达成营配业务在移动端的全指标监控、全模块展示和全流程跟进。

　　近年来，深圳供电局持续打造营配全方位移动化体系，在“移动+作业”方面，该局配电移动作业使用率持续保持高位，并成为南方电网公司第一个将移动作业全面覆盖计量、客服、稽查、抄核收、用检、业扩6类业务45个场景的分子公司，有效解决基层班组携带资料多、纸质表单多、后台录入多的“三多”问题。在“移动+服务”方面，通过网掌营业厅、微信营业厅，推动窗口前移，实现端到端服务办理和客户沟通。

　　“现在我们扩展‘移动+管理’，营配监控APP不仅便于展示、操作，而且充分调动各层级管理人员的主观能动性，加强对执行效率和服务质量的监督，为精益化管理和绩效奖惩提供有力支撑。”深圳供电局市场及客户服务部负责人员介绍，该APP具备三大特点：一是管理看得见，对客户服务、业扩报装、用电检查、抄核收、计量、客户停电六大业务62项指标进行实时、分区域展示。二是问题找得准，针对业扩报装时长、12398投诉、电费回收率、综合线损率等重点核心指标设置了阀值，预警提醒异常情况。三是责任落得实，支持指标向下延伸至具体在办工单及责任人，对业务监控发现的超时、不达标、不满意等情况，可快速触发异常工单，加强对相关责任人的督办。

　　下一步，深圳供电局将继续探索营配监控APP的功能延伸，加强和移动作业平台的交互，促进管理层和执行层信息双向贯通。

　　(罗宏珊)