内蒙古电力集团公司95598业务集中割接工作圆满完成

 

 

　　会议期间，运管中心作95598大集中建设情况汇报，侯生明现场主持95598业务最后一批割接仪式。贾振国深入95598服务呼叫中心业务受理区进行视察指导。

　　据悉，在集团公司统一组织下，运管中心于2018年1月17日完成乌海电业局、阿拉善电业局、呼和浩特供电局95598业务割接工作，标志着95598业务割接正式开始，随后通过半年的分步集中，陆续完成5家盟市地区供电单位割接。截至6月9日，95598热线人工接通量387128个，电话接通率由集中前的51.94%提升至97.87%。

　　侯生明指出，华北能监局通报的投诉数据以及大集中之后的接通率充分证明，集团公司成立运管中心推进数据管控、提升服务等各项营销工作的决策完全正确。集团公司各部门、各单位协同配合、通力合作，共同为95598业务割接工作提供了强有力支撑。集团公司市场营销部组织有效，运管中心落实有力，有规划、有目标、务实创新完成95598业务集中工作。此项工作的圆满收官，为集团公司主动适应改革、提升客户服务水平奠定坚实基础，为集团公司加快转变发展方式进行了成功的尝试和探索。

　　针对下一步客户服务工作，侯生明要求，要以95598大集中为契机，坚定不移地认识到客户服务工程的重大意义。将快速及时响应客户需求作为营销工作的重中之重，持续推进服务体制、机制创新，感悟客户需求，超越客户期待。坚持问题导向，充分依托95598呼叫中心大数据、大服务功能，抓住客户服务焦点、热点，精准发力，有效提升服务质量和效益。要继续站在集团公司的高度和格局下，用更加开放的视角，高屋建瓴地认识集团公司“以市场为导向、以客户为中心、打造全新责任蒙电”的管理理念，落实大营销发展战略，树立各部门、各单位共同指向以客户服务为宗旨的理念，通过95598客户服务诉求和需求，及时统一调配服务资源，提升客户服务品质，提高客户满意度。要不断推进管控中心、95598大集中呼叫中心成熟完善运行，继续着手推动计量大集中管理，完善和优化各供电单位应急服务管理体系，以“功成不必在我”的格局和韧劲，全方位、多层面、多维度持续落地大营销、大服务、大市场发展战略。要持续保持浓厚的干事创业氛围，鉴定不移地提升集团公司营销队伍的能力和素质，激励营销全员更加努力工作，勇于创新超越，开创集团公司营销工作新局面。

　　会议强调，坚持以客户为中心提升优质服务水平是集团公司贯彻落实党的十九大精神、服务人民美好生活需要的重要举措。客户服务已成为当前集团公司发展的第一要务和根本使命，要充分依托近年建设起来的服务体系和服务平台，不断丰富服务内涵、规范服务行为，统一服务标准、提升服务响应速度，为蒙西地区电力客户提供安全可靠、优质便捷的供电服务，使广大电力客户充分体会到供电服务带来的获得感和幸福感。

作者：霍晓雨

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