深圳供电局创新业务模式 提高劳动生产率

　　“深圳供电局要在2018年达到世界一流水平，劳动生产率向世界一流企业看齐，必须依靠科技创新、管理创新、人才培养创新，走出一条质量效益型的人力资源管理新路子。”在南方电网公司2018年人力资源工作会议上，深圳供电局董事长廖建平作典型发言时说。

　　建设“智慧深供”，用科技解放人力

　　“小智真是太可爱了，我在大客户室用着电脑，它走进来可能识别到我了，它说吴霜姐姐我回来啦!你工作累不累啊，小智要去吃电电了……”3月26日，深圳南山供电局营业员吴霜发出了这样一条朋友圈，一时间点赞评论铺天盖地。

　　原来，这个“小智”并不是实习生小弟，而是南山智慧营业厅的机器人，号称“团宠”。

　　其实，小智只是深圳供电局打造“智慧深供”过程中的一个小小缩影。

　　为更好地服务深圳建设智慧城市，深圳供电局埋头下苦功夫，推进科技创新，从智慧建设、智慧运维和智慧服务三方面打造“智慧深供”，目前已初见成效。

　　智慧建设方面，采用预制式技术建设的110千伏龙华中心站，建设工期缩短35%，人工用量减少50%；推广智能配电房，提高设备供电可靠性，同时实现对设备的免巡视。目前建成了8座，今年计划建成102座。

　　智慧运维方面，全面推进“机巡+人巡”协同巡检，利用无人机、直升机替代架空线路人工巡视超过40%，电缆隧道巡检机器人覆盖率超过50%，相比传统人工巡视节约人力20%以上。试点应用高压室巡视、操作机器人，巡视时间缩短35%。

　　在智慧服务方面，投入智能客服机器人，平均每天可完成用户交互1500次，相当于12位客服人员的工作量，已累计处理客户问答308万个；建成全网首家智慧营业厅，实现全业务自助办理，较传统营业厅节约人力70%以上，关键业务客户等待时间下降75%，投入使用3个月以来已办理业务近5000宗。

　　该局还深化信息系统应用，建设“互联网++大数据分析”的客户服务渠道管理平台，将各服务渠道统一管理，线上渠道的工作效率提升至实体营业厅的7倍。网上业务办理占比已达91%，非现金缴费率已达100%，均位于全网第一。打造“小前端、大后台”，充分利用移动技术实现对营销现场作业的全流程支持，覆盖28个业务场景，可节省人力约20%，并作为南网试点全面推广。

　　打造班组量化模型，用绩效考核激励人

　　“他得A，工作就派给他吧，拿得多干得多，‘能者多劳’嘛!”“凭啥小李得A?他平时也没比我多干活啊，一定是领导偏心。”“为啥我是B?为啥他比我高?拿出工作量证明来!”每到季度和年度绩效考核的当口，不少人力资源直线经理都挠头不已。难派工、难考核、难统计成为亟需解决的问题。

　　遇山开路，遇水搭桥。深圳供电局构建了一个适用于最基层、占该局80%人数的生产营销班组量化绩效管理体系。

　　调研阶段，历时2个多月，访谈近528人，共计67个班组，建立基层班组考核项目库29个，近4000个工作项……

　　试点实施阶段，逐步在输电管理所、变电管理一所、变电管理二所、大鹏供电局、罗湖供电局、系统运行部、客户服务中心等7个部门共46个班组开展试点，走访培训869人次，收集问题172条……

　　“虽然过程比较曲折，但是建立这个班组量化模型后，效果还是特别明显的!”深圳供电局人力资源部专责吴迪兴奋地说，“我们通过信息化运用，实现了后台自动化取数，这个是南网独创的。就目前来看，由于工分标准是员工民主讨论的，而且最后结果是系统自动打分，所以考核过程公平公正透明，再加上操作简便快捷，我们这个模型很受直线经理和员工的欢迎。”

　　“这个模型可以帮助我们班站长提高班组管理工作效率，合理统筹安排工作任务，减轻班组工作量。通过个人画像，还可以帮助员工及时发现自己的短板呢!”变电管理二所500千伏鹏城巡维中心站长谢志毅提起这个模型，赞不绝口，“听说还要增设‘对比党员找差距’模块呢，我们很期待啊!”

　　“收入是靠‘挣’来的”，深圳供电局正在探索薪酬市场化改革，将占一定比例工资总额的绩效工资全额下放，加大薪酬自主分配权限，充分发挥薪酬分配的“指挥棒”作用。据悉，通过构建自主分配离散度指标，对各单位自主分配情况进行分析，自主分配离散度最大的单位，最高与平均自主分配部分的收入差距达到了35%。

　　问鼎“奥斯卡”，用学习发展武装人

　　谁都没有想到，有一天，深圳供电局能和“奥斯卡”扯上关系。

　　近年来，深圳供电局逐步探索并建设学习发展体系，以南方电网公司名义申请的“组织学习发展体系在深圳的探索与建设”项目，2017年从全球200多个案例中脱颖而出，获得了被誉为培训行业“奥斯卡”的ATD(人才发展协会)“卓越实践奖”。该项目以提升员工岗位胜任能力为核心、以岗位能力要求为标准、以课程配置为路径、以制度支撑为保障，坚持以我为主，系统编制了员工的能力地图、学习地图、课程实施规划，将南方电网公司基于岗位胜任能力的培训与评价体系落到了实处。

　　成长永不止步。2017年，深圳供电局还收获了诸多奖项：上述项目还荣获中电联管理创新成果一等奖，高潜人才培养项目获国际绩效改进协会(ISPI)评选的中国区“绩效改进最佳实践奖”，微课生态圈的精益化运营项目获得网公司精益管理三等奖……通过内部评选派出3人参加南网金牌内训师现场评选，最终两人获一等奖，一人获二等奖。

　　“提高劳动生产率需要不断内部挖潜，加大科技投入，提高人员素质，促进人员精简高效。”深圳供电局人力资源部主任王玮一语中的，“在南方电网公司党组和深圳供电局党委的决策部署下，我们将不断优化人力资源体制机制改革，进一步激发员工队伍的活力，向创新、管理、人才要效益。”

　　(周薇)