国网陕西电力成立市场与客户服务委员会

　　中国电力新闻网讯 通讯员 薛宝弟 报道  国网陕西省电力公司全面贯彻落实国家电网公司2018年“两会”精神，在国家电网公司系统内率先成立市场与客户服务委员会，并于3月20日召开市场与客户服务委员会第一次会议，宣贯委员会工作机制，听取行政一号文、“八大服务工程”、深化“五个服务”落地等重点工作推进情况汇报，审议通过了《国网陕西电力报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案》和《国网陕西电力优化营商环境专项检查工作方案》。

　　今年，国网陕西电力被国家电网公司选定为四家现代服务体系试点单位之一，为该公司发展提供了难得的机遇。1月份，国网陕西电力正式成立市场与客户服务委员会，旨在牢固树立“以客户为中心”理念，加快构建现代服务体系，强化国网陕西电力决策层对市场发展与客户服务工作的战略引领、规划研究、资源调配和协调评价，不断提升客户价值创造能力。国网陕西电力市场与客户服务委员会建立了季度分析例会、重点工作督办考核、快速响应、调研检查、上下联动、工作通报等6种制度和机制，编制《“五个服务”工作手册》，协调解决“五个服务”内部运营机制落地、市场发展、社会和客户关注的问题及供电服务突出问题，保障全员一体化“大服务”新格局高效运作。各地市供电公司、县供电公司同时建立市、县两级市场与客户委员会，强化资源整合，健全工作机制，全力做好以客户为中心的现代服务体系试点建设工作，以西安、宝鸡公司作为试点单位，强力推动“五个服务”内部运营机制高效落地，全面优化营商环境，持续提升“获得电力”指标。

　　为全面贯彻落实国家电网公司和陕西省人民政府办公厅关于优化提升营商环境相关要求，国网陕西电力出台了《报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案》和《优化营商环境专项检查工作方案》，成立了以董事长为组长、相关领导班子成员为副组长、15个部门主任为成员的“报装接电专项治理行动优化营商环境领导小组”，强化落实国家电网公司“三压减、二强化、一提高”涉及的26项工作要求，以解决报装服务过程中的深层次问题为着力点，细化分解为72条具体措施，创新提出了“136”（一延伸、三承诺、六公开）服务举措。在工作事项中增加了具有陕西特色亮点的重点措施11项：一是打造“电保姆”服务品牌，向客户提供差异化精准服务，全程协助客户完成用电业务办理，提升客户用电体验，争取政府和客户认可；二是建立省市县三级市场与客户委员会，统筹协调推进供电服务各项工作；三是率先提出了“不对客户说不”原则，开放所有电压等级报装容量，受限项目“先接入、后改造”；四是依托“五个服务”协同机制，建立业扩相关业务全覆盖的过程管和对标评价考核体系；五是率先建立以客户和市场为导向的应急接入项目管理机制，最大限度满足客户接电需求；六是制定统一的客户工程设计审查、竣工检验标准；七是制定全省统一的报装接电审批环节和岗位人员标准，在提高审批效率；八是推动政府压减外部审批事项和环节时限，下放业扩配套项目管理权限，优化物资供应，确保接电时长高压客户60天、低压客户20天；九是创新试点开发客户工程典型项目造价查询APP，便于客户在选择设计、施工单位时自主甄别；十是依托供电服务指挥中心，通过公司自有线上或跨界融合移动云MAS渠道主动向客户发送停电短信，同步派发主动抢修工单，改善客户感知；十一是建立业扩报装常态化“飞行检查”和领导班子带队督导检查制，像抓安全生产一样抓优质服务，促进服务能力和水平快速改进提升。

周小博