江苏首个标准化农网低压抢修网点初见成效

　　中电新闻网讯 通讯员 黄蕾 报道 为加强农村低压抢修管理，提高抢修质量，提升服务水平，保证抢修服务承诺履约， 2017年7月，位于无锡山水城供电所的低压抢修网点正式投入运行，成为江苏省首个标准化农村低压抢修网点。网点运行一个月以来，辖区内报修数量同比下降31.7%，低压抢修到达现场时间从20分钟缩短到13分钟，低压故障修复时间缩短从82.8分钟缩短到42.2分钟，实现低压抢修零投诉，配变零超载，电压合格率常态化保持99.99%。经受住夏季第一轮高温的考验。

　　2017年初，国网江苏电力提出了在全省构建规范高效的农村低压抢修网络的工作方案，选取供电用户较为重要、抢修缺员较为严重的无锡山水城供电所开展标准化抢修网点试点建设。网点设置人员办公、值班休息、备品备件、抢修工器具和抢修车辆等功能区，进行定制配置及管理。网点抢修人员由无锡公司组织岗前技能培训及两轮上岗考试，对安全规程、优质服务、业务技能等方面开展全面考核，严把入网关。

　　“我们山水城供电所以往是班组员工轮流值班抢修，员工值夜班后第二天往往还需继续上日班，极易产生疲劳，严重影响工作质量。建设标准化抢修网点后，共补充了6名外协抢修人员，缓解了所内抢修人员年龄、技能水平与抢修服务标准化精益化不匹配的矛盾。我们服务的用户普遍反映抢修响应比以前快得多，抢修人员服务意识好，发现问题解决问题迅速，还能主动宣传普及供用电安全常识。现在看到我们网点的抢修人员，老百姓都是要竖大拇指的。”山水城供电所的朱所长这样说。

　　目前，国网江苏电力以山水城网点为样本，着手构建覆盖全市农村地区的53个低压抢修网点，进一步提高农网低压抢修服务能力。该公司将在无锡农村低压标准化抢修网点建设试点的基础上，围绕低压抢修网点精益化管理，形成抢修网点配置标准、日常运转、作业流程、优质服务、考核评估、专业管理等系列管理制度，基于不同设备规模、用户数量及地域特点，在全省差异化建设农村低压抢修驻点网络，全面提升农村低压抢修的专业化和规范化管理水平。

周小博