国网蒙东电力网络“高速路”提升供电服务水平

　　“小伙子，我的业务这么快办理完了？”一位蒙古族老大爷操着不流利的汉语疑惑地问。

　　“是的，大爷，您的业务已经办理完毕了。带宽提升以后啊，系统运行速度快了，业务办理相比以前也就快多了，您放心回家吧。”蒙东通辽科左后旗供电公司伊胡塔供电营业厅业务受理员刘耀祖解释道。这是网络带宽提升以后，刘耀祖说的最多的一句话。

　　“带宽提升以后，我的感触最深，打开营销服务网站的速度明显提升，没有卡顿、等待的现象了！系统运行速度快，购电服务的速度也就快了。现在营业厅里再也不用挤满人排队购电了！”刘耀祖说。

　　随着互联网++、全球能源互联网、大数据的迅速发展，国网蒙东电力带宽资源紧张的问题成为影响该公司信息化建设和各类业务发展的瓶颈。为切实解决基层单位网络带宽问题，2015年，国网蒙东电力全面启动了县供电公司、变电站、供电所和营业厅的带宽提升工作。该项工作共历时2年零4个月，新增各电压等级光缆989公里、各类设备1451台。

　　2017年4月27日，随着蒙东兴安扎赉特旗供电公司阿拉达尔吐供电所带宽提升调试成功，国网蒙东电力基层单位带宽提升工作全面结束。至此，国网蒙东电力数据通信网省级节点至地市公司、地市公司至县公司带宽达到双GE，比原有的155M提升了6倍；变电站、供电所、营业厅带宽由原有的2M-10M提升至20M-100M，蒙东地区的41个县公司、685个各级变电站、551个市县供电所（营业厅）全部进入了网络“高速路”时代。

　　近日，带宽提升为营销、客户服务、配网抢修等日常工作带来的改变已成为国网蒙东电力基层员工热议的话题。带宽提升前，因为网络带宽受限，该公司各旗（县）供电公司的营业厅只能分批进行电费发行。现在，带宽提升的所有营业厅可以同时进行电费发行，工作效率有了大幅提升。配网抢修人员在PMS系统中查询用户资料的效率也大大提升，缩短了用户等待抢修的时间，切实提升了用户满意度。该公司还细化供电服务质量管控，形成分级管理的长效机制，完善供电服务管控、评价、改进闭环提升机制，加强“日、周、月”服务监督管控，主动消除服务短板，确保供电服务质量。

　　下一步，国网蒙东电力将持续强化综合服务能力，加强员工技术业务培训，大力培养一岗多能复合型人才，充分利用网络“高速路”进一步提升供电效率，着力做好“全能型”供电所建设和“无投诉供电企业”创建。同时，积极推广“互联网+”线上服务，打出组合拳，拿出硬措施，提高优质服务水平。

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司