国网陕西电力积极开展“3・15”供电主题宣传活动

　　为做好“3・15”消费者权益日客户服务工作，提升供电优质服务水平，3月15日，国网陕西电力公司全面开展“3・15”国际消费者权益日宣传活动，向全省用户宣传安全用电常识，解答客户关心的用电问题，展现企业良好服务形象。

　　该公司根据国家电网公司计划安排，提前向各单位下发《关于加强3・15期间计量专业优质服务的通知》，要求各单位高度重视“3・15”期间客户优质服务工作和计量公平公正性工作：一是按照规范流程及时处理各类计量工单，统计95598业务信息，尽早发现可能引起投诉或举报的问题；二是加强计量申校管理，现场检测发现不合格的电能表必须尽快更换，在规定时限内完成检定工作，及时将检定结果传送至95598智能互动服务网站供客户查询；三是加派人力，利用用电信息采集系统事件监控功能加强电能表状态监测，发现问题立即处理，确保远程电费充值、客户电费余额温馨提示等数据应用需求及时准确。

　　为做好优质服务工作和计量公平公正性工作的宣传，该公司利用国网陕西电力微信公共服务号、订阅号以及新浪微博、腾讯微博等新媒体，发布《分享:你家的智能电表到底有没有偷偷跑电？其实这样做你就放心了》、《变电站周围的房子可以买吗》等生活智取类内容，积极普及安全用电常识和计量专业知识。

　　当日，该公司系统各单位借“3・15”消费者权益日，在各地市开展了各式各样用电安全知识宣传活动。其中，安康供电公司下属的旬阳、白河县供电公司共计向群众发放了8000余册消防安全知识、电力设施保护、安全用电等用电知识手册，大力宣传掌上电力、网格化小红帽等新媒体应用，为客户解答用电问题，普及居民安全用电、电力设施保护等常识。国网咸阳供电公司服务人员走进街道、企业和小区，并将供电服务咨询台摆放在社区内，细心为群众提出的用电问题解惑答疑，借助“315”让客户明白消费。现场共发放安全用电宣传手册200余份，电费电价知识宣传单100余张，受理供电咨询服务50人次。

　　依托“3・15”供电主题宣传活动，该公司各单位服务人员让更多的客户学习、了解安全用电及节约用电知识，帮助群众解疑日常生活中存在的用电问题，拉近了供电企业与群众的距离，更赢得了广大群众的信赖，展现出国家电网讲诚信、重责任的企业形象。（岳帅）

　　信息来源：国网陕西省电力公司