国网河北电力完成95598故障报修直派市（县）模式切换

　　12月26日5时30分，国网河北省电力公司顺利完成95598故障报修直派市（县）的模式切换工作，标志着95598故障报修工单正式从国网客户服务中心直接下派各市（县）公司，使该公司优质服务工作步入新阶段。

　　据了解，河北公司作为95598故障报修直派市（县）工作8家首批单位之一，周密安排部署，切实做好各项准备工作。该公司营销部组织调控中心、客服中心、信通公司制定工作方案，及时分解下达工作任务，及时组织市（县）公司对地理信息和交叉供电区域重新梳理和完善，并对8对交叉供电区域提出“互派工单”模式，有效减少错派工单的内部协调工作量。该公司还多次开展人员培训及贯通性测试，安排人员赴国网客服南中心完进行培训及督导，为模式切换工作提供有力支撑。

　　此次切换完成后，故障报修工单流转减少了省级接派单和回单审核两个环节，进一步简化了故障报修流程，提高了服务效率，同时，也对市（县）公司抢修工单管控和回单质量提出了更高的要求。下一步，该公司相关部门将根据职责分工，督促各单位加大工单管控力度，确保模式切换后的各项工作顺利开展，供电服务水平进一步提升。（程慧  袁倩倩）

    信息来源：国网河北省电力公司